践行金融为民 守护美好生活

“十四五”时期，中国人寿江西省分公司(以下简称“江西国寿”)坚决贯彻落实国家金融大政方针，主动将自身发展融入江西构建新发展格局的宏伟征程，稳步推进自身改革与发展。

撑“普惠金融”之伞 为群众遮风挡雨

深耕细作大病保险业务，是持续写好“普惠金融”大文章的关键一笔，也是群众的需求所在。江西国寿经过十余年的深耕细作，作为首批参与承办全省大病保险业务的保险公司之一，“十四五”期间支付理赔金额43.03亿元，赔付人次335.62万人。今年，江西国寿推出的新“康悦”系列产品，融入质子重离子、CAR-T等多种特药权益，提供最高220万元一般医疗及300万元特药保障，进一步贴近普惠人群的保险保障需求。

在深耕大病保险的同时，江西国寿积极构建多元普惠保险体系，推动学生保险、女性保险、长期护理保险、计生保险及残障人士保险等业务协同并进，实现了对不同群体风险保障的精准覆盖。其中，学生保险业务自1985年开展以来，在各级政府、教育部门的支持下，已平稳运行了40年，每年承保学生人数逾400万人次，为广大学生的人身安全提供了保障。“关爱女性健康保险”在与省妇联的合作下，在全省范围内受到广泛推广，覆盖人数10.66万，提供95.94亿元风险保额。此外，江西国寿积极参与上饶市政府2017年长期护理保险项目，成为全国首批参与长期护理保险试点承办工作的商业保险公司。自试点开始以来，江西国寿持续深耕，承保人数从2017年的2万人增长至2024年的105万人。“十四五”时期，江西国寿长期护理保险业务赔付人次31.65万人，支付理赔金额1.41亿元。

引“乡村振兴”活水 为赣鄱沃野精准滴灌

在九江市长垅村，一个集“规模大、产业丰、带动强、风景美、前景广”于一体的现代农业产业园已然成型。通过从外省引进金银花等种植物2000余亩、引入合作社等新型经营主体，江西国寿成功带动600余名农村群众在家门口增收致富，其中60余户脱贫户年均增收超5000元。

长垅村的故事并非个例，在赣州市叶敦村，江西国寿则探索出另一条“品牌强农”的新路径：为壮大叶敦村黄元米果特色产业，江西国寿通过第三方食品公司，引入新技术，开发新产品，打造“黄金条”，通过融媒体电商、线上平台与消费帮扶等多条渠道，助力其连续两年销售额突破50万元，成功打通农产品进城的“最后一公里”。此外，公司还积极协助村“两委”引进社会资本80万元，创办叶敦村自己的食品公司，创造了30个稳定岗位，带动临时就业60余人，将“以农为本，共享发展”的原则落到了实处。这些遍布全省的特色项目，共同绘就了江西国寿以金融动能激活乡村产业的生动图景。

在产业帮扶之外，江西国寿全力为农户织密风险保障网。近年来，公司共搭建283个农村服务网点，派驻3384名服务人员，将保险服务深深扎根于乡野之间，取得显著成效：2025年1月至9月，涉农长险赔付人次6296人，支付1.6亿元赔款；涉农短险覆盖人数17.89万，提供1752.99亿元风险保额；为乡村振兴人员定制的“乡村振兴保”，已覆盖2.87万人，提供171.3亿元风险保额。

江西国寿正以“痛点把握准、服务下沉深、产品贴合强、基础建设多、产业帮扶足”的精准滴灌，助力乡村振兴工作取得丰硕成果。

明“暖心服务”之灯 为千家万户守护幸福

近年来，江西国寿聚焦银发客群实际需求，持续优化服务体验：全省系统100个柜面网点均配备老花镜、靠枕、医药箱、轮椅等适老设施，并开设“银发绿色通道”或专属服务窗口，为60周岁以上客户提供“优先叫号”服务。同时，网点保留现金交易等传统服务方式，确保老年客户“即到即办、无忧办理”。为切实解决老年群体运用智能技术难的问题，江西国寿还推出“一对一专属陪同服务”，从业务咨询到办理完成全程协助，让服务更有温度。

数字化服务，于关键时提速度。2025年1月，南昌客户王女士被确诊患有恶性肿瘤，并于次月通过理赔专员进行线上报案。接到报案后，理赔人员立即为她启动“重疾一日赔”服务，主动安排专员上门收取资料，并于当天将重疾理赔金转入客户账户。这正是江西国寿数字化服务的生动缩影。公司依托“暖赔闪付”与“重疾一日赔”等数字化服务，运用大数据与人工智能技术，实现对案件的快速筛选与审核，使小额理赔“秒级到账”、重疾理赔“一日结案”成为服务常态。

2025年1月至9月，江西国寿已为6.75万位客户提供“暖赔闪付”服务，服务比例达36.85%；为4657位客户提供“重疾一日赔”服务，赔付总金额达1.84亿元，以科技之力有效缓解了客户的经济压力。