湖北
“您好，是联通公司吗？我们公司正在召开重要视频会议，网络突然中断，能紧急派人来处理吗？”上周三上午，黄石联通客服中心接到经济技术开发区某科技企业的紧急求助。该公司正在与海外客户进行项目洽谈，网络中断导致视频会议卡顿退出，重要文件传输中断，合作面临受阻风险。
智慧家庭工程师王志强接到调度指令时，正在附近小区处理日常维护工作。他立即整理工具包，向用户说明情况后迅速赶往企业现场。“视频会议中断对企业的影响很大，必须争分夺秒。”王师傅一路疾驰，仅用12分钟就抵达了企业办公楼。
到达现场后，王志强首先安抚了焦急的企业员工，随后立即展开系统排查。他使用专业设备检测网络链路，发现光猫接收光功率值远低于正常标准。顺着线路仔细检查，终于在楼道弱电井内找到了故障点——由于近期楼宇施工震动，导致光纤接口出现轻微松动，同时分光器端口积尘严重，造成信号严重衰减。
王师傅立即取出专业清洁工具，仔细清理端口灰尘，重新熔接光纤接口，并加固了线路连接。整个过程动作娴熟、沉稳有序，不到20分钟就完成了修复。为确保万无一失，他还对企业办公区的网络设备进行了全面检测，优化了无线覆盖设置。
“网络恢复了！视频会议可以继续了！”企业员工欣喜地发现系统重新连接成功。企业负责人握着王师傅的手连声道谢：“这么短时间内解决问题，保障了我们重要的商务洽谈，联通的服务真是又快又专业！”
这次紧急服务是黄石联通企业服务保障的一个缩影。据悉，为应对各类突发网络故障，黄石联通建立了“15分钟响应、30分钟抵达”的快速服务机制，今年已为企业用户处理紧急故障200余起，平均修复时间不超过25分钟。
“保障企业数字化转型，就是我们最重要的责任。”王志强表示。在数字经济快速发展的今天，黄石联通正以专业的技术能力和快速响应机制，为当地企业打造稳定可靠的网络环境，用实际行动诠释着“数字信息运营服务国家队”的使命担当。
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