小拇指动脉被割开！刚买的啤酒，突然在手里“炸了”……

“我右手的小拇指当场被割开，血喷出去四五十厘米远。”近日，广东省中山市消费者胡先生向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，他在当地一家便利店购买啤酒，手持啤酒向外走时，突遇啤酒瓶爆裂意外受伤。事发后，其右手小拇指动脉被割开、神经断裂，伤口缝了七八针，他也因手指受伤误工一个月，并在持续近两个月的时间内向涉事厂家沟通赔偿等诉求。在央广网啄木鸟消费者平台的介入下，胡先生近期与涉事厂家达成了解决方案。

现场监控显示胡先生右手在事发后出现较明显出血，图片已作必要模糊处理（央广网发 受访者供图）

店内购买啤酒尚未走出门

玻璃瓶突然爆裂

据胡先生介绍，事发时间为9月13日19时54分，地点位于中山市沙溪镇某便利店。

当时，他与朋友共购买了4瓶百威旗下的哈尔滨冰纯玻璃瓶啤酒。“左右手各拿一瓶，还没走出便利店门口，右手那瓶就突然炸了。”

胡先生说，啤酒瓶爆裂后，当场造成其右手小拇指动脉割开、神经断裂。后续伤口处理，缝了七八针。“现在右手小拇指第一节完全没知觉。医生说至少要半年到一年才可能恢复，但也回不到以前那种灵活度。”

啤酒瓶爆裂后，胡先生的小拇指缝了七八针（央广网发 受访者供图）

胡先生称，便利店内监控记录了事发过程。胡先生向记者展示的两段监控录像显示，事发当天，两名男子在便利店购买啤酒后往外走，不久便利店服务人员突然一愣，再不久，两名男子又回到店里，其中黑衣男士举起右手，手臂全是血渍，店里服务人员赶紧拿出纸，给黑衣男士擦拭。由于监控角度问题，啤酒瓶爆裂的场景没有拍到。

沟通啤酒生产商

后续无实质进展

胡先生说，他购买的啤酒，生产商为百威（佛山）啤酒有限公司。事发后，他第一时间与厂家取得联系。

胡先生回忆，大约两三天后，一名自称“百威”工作人员的人添加其微信，询问医药费和赔偿需求。医生告诉他，小拇指神经恢复周期长，费用无法预估。所以，当时他无法立即给出“百威”工作人员解决事件的明确金额。

“等我拆线再联系她，她说在请病假，让我准备误工证明和医药单据，联系中山的业务（人员）处理。”胡先生说。

11月5日，记者也与这名“百威”工作人员取得联系。她表示因公司规定无法直接接受采访，但会把记者诉求反馈给公司相关部门，并留下了记者联系方式。然而，截至发稿前，记者并未收到情况反馈。

涉事啤酒瓶（央广网发 受访者供图）

胡先生向记者提供的微信聊天记录显示，该工作人员曾表示：“请联系中山的业务（人员）。如果处理不了，再由业务主管处理，相关情况已转给主管。”

胡先生同时向便利店及中山市“百威”相关啤酒销售业务员反映情况，均被告知“无权处理”。

11月5日，记者致电中山市当地“百威”相关啤酒销售业务人员。对方确认胡先生反映的情况属实，并称已向其主管报告。随后记者致电该名主管，对方表示：“我们只是负责销售，没有权力处理这个事情。”

胡先生说，他也多次拨打“百威”客服及上述工作人员电话，得到的回复均是“在跟进”，但始终没有具体解决方案。

监管部门称正“协商处理”

此前误工费未能达成一致

胡先生说，他从事广告安装工作，受伤后一个月无法正常上班。“误工费、医药费、生活费用都是自己承担，9月和10月公司也只按实际出勤天数结算工资。”

胡先生提供的中山市中医院门诊病历显示，9月13日他因啤酒瓶破裂造成右小指开放性损伤；9月26日复诊时，医院为其开具建议休息15天的病假证明。

胡先生提供的事发当日病历（央广网发 受访者供图）

胡先生计算了一下，他目前共花费700多元医药费，拆线后未见感染，但神经损伤恢复缓慢。他向记者提供了工作单位开具的误工证明，证明其事发后一个月未上班，单位按规定停发其请假期间工资，并加盖公司公章。

因涉事生产企业在佛山，胡先生在事发后通过“12345”平台向佛山市市场监督管理局反映情况。

胡先生提供的佛山市三水区市场监督管理局“12345”工单回复称：“经调解，该公司负责人表示同意补偿市民医药费，误工费需市民提供误工证明后再作协商。”但胡先生称，此后“百威”方面并未主动联系他进行协商。

11月6日，记者向佛山市市场监督管理局了解情况。工作人员介绍说，胡先生曾于9月25日通过“12345”热线电话投诉，佛山市三水区西南街道已介入调解。当时，胡先生与商家就“赔偿医药费”基本达成一致，但在误工费用方面，商家仅同意赔偿15天，而胡先生的诉求为一个月误工损失。由于胡先生当时未提供误工证明，双方未能就误工费用达成一致。

对此，胡先生告诉记者，他在首次投诉后，曾于10月16日接到西南街道工作人员来电，称“百威”方面愿意处理此事，并提出赔付4000元的意向。但胡先生认为，当时手部尚未恢复，后续是否仍需治疗费用医生也无法判断。结合其前期支出的实际医药费用，他认为该赔付金额与自己的受伤情况及误工时间并不相匹配。

另据佛山市场监管部门工作人员介绍，10月27日，“12345”平台再次受理了胡先生的投诉。在该次受理中，胡先生补充提供了误工证明。目前，工单已由西南街道受理，案件仍在办理过程中，办理时限为20个工作日。

记者关注后对接提速

双方达成损害赔偿一次性协议

11月10日，胡先生向记者表示，在记者于11月5日就此事进行采访后，“百威”方面于随后的两天内主动与其取得联系。11月8日上午，他被约至中山市一处经销商办公点，与此前报道中提到的当地“百威”啤酒销售业务主管面谈，现场签署赔偿协议并领取6000元补偿款，“整个过程也就用了5分钟”。

胡先生回忆，对方当场向其展示了协议文本，并表示“按流程签字即可”。根据胡先生向记者展示的《爆瓶损害赔偿一次性协议》草稿，协议约定由企业方向胡先生支付6000元作为补偿，性质为“出于人道主义”，用于覆盖其因本次事件产生的相关费用。协议同时注明，该补偿不构成、也不可视为企业在事件中存在任何过失、疏忽或责任。

协议还将补偿明确为“一次性解决方案”。胡先生在协议中需承诺，所收取的补偿已涵盖其就本事件可能产生的所有索赔、诉求以及因受伤带来的经济损失、医疗费、护理费及其他后续后果（无论已发生或可能发生）。签署协议后，胡先生不再就此事件提出额外主张。

胡先生表示，签署协议的现场并未向他提供合同照片或纸质备份。

目前，胡先生右手小拇指第一节仍无明显知觉，“用力的时候，感觉不到它的存在，现在做一些需要用力的活还是会受影响，只能慢慢恢复了。”胡先生说。

来源 央广网广东频道（记者 罗世伟）

责任编辑 吕世成 严云

责任校对 刘自学

主编 林舒佳

终审 何晓宇