北京
“银行卡密码忘了，腿脚又不利索，好在农行工作人员很快就上门服务，心里特别暖。”农行库尔勒市香梨大道（兵团）支行的上门服务，让库尔勒的王先生感慨道出了万千客户的心声。在金融业竞争日趋激烈的今天，农行铁门关兵团分行始终以“金融为民”为核心理念，将优质文明服务融入业务发展的每一个脉络，用专业与温度书写着金融服务的新篇章。
走进农行铁门关兵团分行各营业网点，整洁明亮的环境、规范统一的标识与工作人员温暖的微笑形成了第一道风景线。作为服务客户的前沿阵地，该行从细节入手，让标准化服务与人性化关怀深度融合。在库尔勒市金三角商贸城，农行库尔勒市兵团支行营业室化身新市民的“暖心港湾”，免费饮水、充电、应急雨具等贴心服务随时待命。近3年来，该行累计装修改造营业网点共10个，不断升级金融服务环境，提升客户体验感。
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（农行铁门关兵团分行客户经理上门为特殊群体办理业务）
该行还聚焦新市民群体需求，将服务触角延伸至校园、田间地头和社区。在高校，每年开学季，工作人员提供银行卡激活、社保卡办理等一站式服务，让近万名大学生轻松畅享金融便利。在田间地头，工作人员按照当地农户生产作息时间，为当地农户开展金融知识讲解、信贷政策宣传。在社区，工作人员针对特殊群体，提供上门服务，让“暖心服务”走进千家万户。
（农行铁门关兵团分行营业网点在晨会学习）
优质服务的背后，是系统化的能力建设。农行铁门关兵团分行建立培训长效机制，通过晨夕会定期开展服务礼仪、业务技能与风险防控培训，全面提升员工服务意识与专业素养，提高客户服务综合能力。
从柜台窗口的微笑服务到田间地头的金融支持，再到特殊群体的专属关怀，农行铁门关兵团分行用行动诠释着服务初心。下一步，农行铁门关兵团分行将持续创新服务模式，深化服务内涵，让优质文明服务成为连接金融与民生的坚实纽带，为社会发展注入温暖而强劲的金融力量。
（图文：康世月）
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