广东
2025观点商业年会·现场快讯：11月12日，观点机构主办的2025观点商业年会在上海举行。
在下午的零售消费峰会上，鑫苑商业总裁蔡文艳表示，当前商业结构正经历根本性变化：“过去是零和博弈，大家争夺存量蛋糕；现在是价值共创，通过新工具、新技术与优质服务将蛋糕做大。”
她指出，消费行为已从功能满足转向价值观表达：“年轻人正用自己的消费告诉世界‘我是谁’——我的品味、我的调性、我的价值观。”
同时，消费重心从“拥有物品”转向“兑换经历”，她以罗振宇“时间的朋友”跨年演讲门票秒光为例，说明情感陪伴与共同记忆正成为稀缺消费资源。
在社群构建方面，蔡文艳分享了一个典型案例：9岁孩子与60岁老人在无人机飞友群中结成忘年交，“陌生人因共同爱好形成社群，在虚拟空间中找到归属，这正是新消费的社交属性体现。”
谈及创新实践，她介绍了鑫苑打造的“响街”项目——通过“乡+食”造字传递文化内涵，以新中式场景提升烟火气中的精致感。
蔡文艳特别提到两个动人场景：年轻情侣借助场景表达爱意，毕业数十年的校友在愿望卡交换中相拥而泣，“当商业空间能承载如此厚重的情感价值，就超越了交易场所的本质。”
作为具备科技基因的企业，鑫苑商业正将数字孪生、数据驱动深度融入运营决策，强调经典与创新的融合将开辟商业新可能。
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