新泰市西张庄镇：网格织密民生网 合力绘就幸福卷

通讯员 刘明辉 许园园

2025年以来，西张庄镇锚定“兜住底、兜得牢、兜得实”的核心目标，以机制创新破解救助难题，以精准服务回应群众期盼，构建起全方位、多层次的社会帮扶体系，让社会综合救助政策落地生根，为困难群众撑起一片温暖天空。

一、聚能“一站式”，打破壁垒提效率

破解部门分散、流程繁琐的救助痛点，是提升帮扶质效的关键。西张庄镇依托便民服务中心，创新成立“泰汇救・心泰暖”社会综合救助工作站，专门设置综合服务窗口，将民政、人社、教育等13个部门的救助职责“攥指成拳”，把低保、就业、教育等各类救助事项纳入统一受理、转办、反馈渠道，彻底改变以往“民政单兵作战”的局面，实现“多部门集团协作”的救助新模式。为确保服务规范，该镇进一步明确窗口服务标准，统一标识、细化流程、压实职责，让群众办事“有章可循、一次办成”。自窗口设立以来，累计接待群众800余人次，解答政策咨询350余项，办结救助事项165项，其中主动发现并救助43项，真正实现“群众少跑腿、服务零距离”。

二、织密“网格化”，精准识别无死角

精准识别救助对象是做好帮扶工作的前提。西张庄镇充分激活网格化服务管理优势，立足网格员“7+N”职责任务（即基础信息采集、社情民意收集、重点人员服务、矛盾排查化解、风险隐患预警、政策法规宣传、民生事项服务及党委政府交办的其他工作事项），让网格员化身“民生探头”，通过日常巡查、入户走访，精准、动态发现突发性、临时性生活困难群众。网格员及时将救助需求上传网格化管理平台“便民服务”模块，由镇级救助窗口统一分流处置，构建起“网格吹哨、部门报到”的闭环工作机制。

今年以来，村级网格员广泛宣传救助政策、全面排查困难情况，主动协助符合条件群众办理申请，确保困难群众“求助有门、受助及时”。截至目前，全镇累计保障救助对象2054人次，其中低保490户834人、集中特困13人、分散特困118人，困难残疾人生活补贴304人、重度残疾人护理补贴753人，重点困境儿童13人、事实无人抚养儿童18人、孤儿1人，实现救助全覆盖。

三、做实“精细化”，分类施策暖民心

提升群众满意度是社会帮扶的核心目标。西张庄镇组织镇、村两级力量常态化开展入户走访，向群众发放“社会救助政策包”，把政策红利送到家门口。针对排查收集的群众诉求，该镇创新实行“红黄蓝”三色分类管理：对红色预警的重点困难对象，建立专人包联、优先帮扶机制；对黄色预警对象，持续跟踪、动态调整措施；对蓝色预警对象，做好政策宣传和兜底保障。所有诉求均通过“泰汇救・心泰暖”平台及时受理，由相关部门集中研究、限时办结，办结后第一时间反馈，做到“件件有落实、事事有回音”，让群众感受到实实在在的关怀。

下一步，西张庄镇将持续深化社会帮扶工作提质增效，探索引导企业、社会组织等社会力量参与帮扶，构建“政府主导、部门协同、社会参与”的多元格局，推动救助服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“兜底保障”向“品质提升”跨越，持续织密民生保障网，为建设幸福和谐西张庄注入更强劲的民生力量！

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