河南社旗：从绿色出行的“六字诀”看“服务型政府”打造

近年来，社旗县城市公交公司始终秉持“安全第一，服务社会，乘客至上，形象良好”经营理念，以听民意、优路线、抓安全、送礼包、重服务、行善事为手段，全方位为市民提供便捷、实惠、绿色的出行服务，赢得市民点赞。

“听”民意，为的是开通城区公交，匹配市民需求。以人大代表建议为重要抓手，持续跟踪市民出行反馈，动态调整公交服务。从最初响应“开通城区公交”的建议，到后续根据师生出行需求延伸线路、根据居民反映新增5路公交，形成“群众诉求——代表建议——部门落实”的闭环机制，让公交服务精准匹配市民需求。

“优”布局，为的是覆盖城市区域，方便就近乘坐。2016年起逐步开通1——5路公交线路，通过新增线路、延伸站点等方式，满足不同区域市民出行需求。其中，把2路线延伸至宛东实验高中，把3路线延伸至新时代国际学校，实现师生“零换乘”到校；5路线贯穿县城东西，填补了县医院西边、酒香小镇等区域的公交空白。目前5条线路交叉转乘，基本实现城区全覆盖，日发车300余班次，保障出行便捷。

“抓”安全，为的是市民欢喜乘坐，平安回到家中。该公司牢固树立“安全重于泰山”意识，除坚持出车前对车辆灯光、刹车、轮胎气压等进行“例检例保”安全检查外，还积极开展“安全生产月消防应急救援演练”、“安全之上˙健康伴我行”等活动，增强广大员工安全意识和消防观念，确保广大市民安全乘车、健康出行。

“送”礼包，为的是市民不掏分文，免费满意乘坐。从2016年公交车开通以来，该县始终坚持“以民为本”服务理念，先后“七次台阶式”推出免费乘公交活动。

“七次台阶式发送礼包，真是吃着甘蔗上楼梯——步步高、节节甜啊。”家住县城状元城小区的李仙凤惬意的笑容无法描述。

“重”在促，为的是提升服务质量，体现为民理念。为加强职业道德教育，该公司于2022年开展了以“和谐公交树形象优质服务见真情”为主题的“公交优质服务提升年”活动，并对服务标兵、卫生标兵、公交青年文明号进行评比。

截至目前，已评比出服务标兵388人、卫生标兵388人、公交青年文明号46次。

“行”善事，为的是彰显文明素养，树立政府形象。为了树立良好的社旗城区公交形象，该公司把培养良好的职业道德作为优质服务的重要一环加强引导，使得好人好事层出不穷。2024年3月17日下午，4路车公交车长张欣业得知一名女生到安澜大桥下车跳河后，就一边稳定她的情绪，一边给她讲“办法总比困难多”哲理，并分享自己人生经历，使女生慢慢地打消了投河自杀的念头。

类似情况，枚不胜举。先后有30多位乘客把一面面上书“拾金不昧暖人心情深巴士好司机”、“热心帮助寻父弘扬社会正气”等饱含热情赞扬好司机的锦旗送到城市公交公司。

由于该公司始终坚持以人民为中心的发展思想，让绿色出行逐步融入市民日常生活，提升了群众出行的幸福感和满意度。中央广电总台国际在线、新华网、人民网、大河网等新闻媒体先后予以报道。公司先后荣获“市级卫生先进单位”“南阳市五一巾帼标兵岗”“市级工人先锋号”“县级文明单位”等荣誉。

下一步，社旗县将积极探索释放企业发展活力、增强企业造血功能新思路，让公交出行成为县域经济社会高质量发展的“绿色引擎”，持续为幸福生活“加码”，为城市形象“添彩”。(来源：社旗县委宣传部 作者：赵兰奇 焦青建)