女子网购999足金，到手却是金包银，老凤祥：涉事网店非其授权店

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“我当时真的气坏了，明明说是‘足金999’，结果连1%的金都没有。”11月初，湖北武汉的许女士在回忆这段经历时，语气里仍有愤懑。

事情起因很简单。今年10月底，她在淘宝上浏览黄金首饰时，被一家名为“老凤詳1848黄金官营店”的店铺吸引。

那家店铺打出“足金999”“品牌直销”“黄金低至7折”的字样，还配上醒目的“老凤祥同款”标识，看上去颇具“正规气”。

一条标称重量0.8克、价格764元的项链正做促销，评论区不少买家留言称“实物很闪”“手感不错”。

为了保险起见，许女士还特地询问客服：“这个真的是足金999吗？”

客服回复得干脆：“是的，正品足金999，支持检测。”

收到货后，项链的吊坠上清晰刻着“足金999 老凤祥”的字样，包装盒上也印有“老凤詳”logo。许女士心想，既然有品牌名、有成色标识，应该没问题。

然而几天后，她在一次偶然的机会下拿着这条项链去附近一家黄金加工店维修时，被店主一句话惊到了：“这不是金子，是包银的。”

“我当时都傻了，七百多块买个银镀金，谁受得了？”许女士说，她立刻回到淘宝申请退款，并在投诉中写明“商品虚假宣传、非足金”。

出乎意料的是，商家很快就同意了退款，过程十分顺利。可当她回头想再查看商品详情时，发现这条项链的链接已经被下架，页面无法打开。

这让她更加怀疑事情并不简单。她翻看订单页面发现，这款项链已显示“售出50条”，意味着可能还有几十名消费者买到类似的“假金首饰”。

她随即联系平台客服，要求按“假一赔三”处理。淘宝客服回复称，“如要申请赔偿，需提供权威机构出具的鉴定报告”。许女士辩解道，她在加工店检测时已得到结论，但客服强调“非正规鉴定不具备法律效力”。

“他们让我去做权威检测，可淘宝商家都退款了，我哪还有实物？”许女士说，她多次要求平台提供该商家的营业执照和联系方式，均未得到结果。

带着疑惑，记者联系上了黄金品牌“老凤祥”股份有限公司。工作人员在听完情况后，明确表示：该淘宝店铺并非老凤祥官方授权店。

“我们在淘宝上只开设有一家‘老凤祥官方旗舰店’，其余使用类似字样的，都是假冒。”工作人员说，尤其提到“詳”这个字“我们品牌的‘祥’是‘示’字旁，而不是‘言’字旁。很多冒牌商家故意打擦边球，混淆消费者视线。”

该工作人员进一步解释，从产品常识角度看，这种宣传的“0.8克足金项链”几乎不可能存在。“一克的金饰连戒指都嫌薄，更别提项链。真金项链至少要十克起，太轻的不是镀金就是仿制品。”

公司方面表示，近期已多次接到类似投诉，正在收集相关假冒店铺信息，准备向电商平台及监管部门报备，防止消费者再次受骗。

记者再次在淘宝平台搜索“老凤詳1848黄金官营店”，发现该店铺页面仍存在，但未公示任何营业执照信息。点开“企业资质”一栏，显示为空白。

记者以消费者身份联系店铺客服，对方再次强调“足金999，黄金纯度99.9%”，并表示“可以寄回检测”。但当记者追问是否获得老凤祥品牌授权时，客服突然沉默，随后不再回复。

短短两天后，这家店铺下架了全部黄金类商品，只剩下一些银饰和首饰盒在售。记者多次拨打店铺注册联系电话，均无人接听。

针对许女士的维权诉求，淘宝平台客服回应称，已接到相关投诉，正在进行内部核查。“平台要求入驻天猫或企业商家提供营业执照，但对个人卖家未作强制规定。”客服解释称，“我们将核实商家身份与产品情况，如查实存在虚假宣传，会对店铺做出相应处罚。”

这样的回应让许女士倍感无奈：“商家把货收回、链接下架，我连样品都没留，怎么再去检测？这不是死循环吗？”

湖北炽升律师事务所的杨敏律师指出，这类事件中，商家和消费者都存在一定问题。“首先，商家在明知商品不符合宣传的情况下进行销售，构成了典型的消费欺诈。”

但他也指出，消费者在维权时往往忽视了证据的重要性。“很多人退货后才想到维权，可实物已经交还，证据链就断了。建议消费者在怀疑假货时，先去第三方检测机构检测并取证，再与平台交涉。”

他强调，消费者购买黄金等贵金属产品时，应当做到“三查”：查店铺资质，是否公示营业执照、是否有品牌授权；查产品证书，正规足金饰品应配备国家认可检测机构出具的鉴定证书；查成交记录和用户评价，异常低价或大量复制评论的，要提高警惕。

“在电商环境下，虚假宣传、冒充品牌的行为屡见不鲜。消费者一旦掉以轻心，就容易上当。”杨敏说。

近年来，黄金消费热度持续升温，从金条、首饰到金币，市场需求旺盛。而随之而来的，是各种打着“品牌”“折扣”“官营”名义的假货店铺层出不穷。

这些店铺往往利用品牌相似字、包装模仿、虚假宣传等方式，混淆消费者认知。部分甚至自称“代理”“合作店”，但无法提供任何授权文件。

电商平台虽然有入驻审核机制，但在实际执行中，个人店铺监管难度较大，售后维权流程复杂，消费者往往陷入“举证难”“追责难”的困境。

业内人士指出，一旦假货问题集中爆发，不仅损害品牌形象，更削弱消费者对平台的信任。许女士说，这次经历让她对“网购黄金”彻底失去了信心。“现在我只敢去实体店买，起码能看到证书、摸到实物。”

她希望自己的经历能提醒更多人：“网上价格低得离谱的东西，真的要小心。尤其是黄金这类贵重金属，宁愿贵一点，也别贪图便宜。”

信息来源：
澎湃新闻《女子网购0.8克足金999项链，到手竟是“金包银”，含金量不足1% ！老凤祥回应：涉事网店非其授权店；律师：涉嫌消费欺诈》