警报器故障，店家诬称六旬老人超市偷东西，老人被逼脱衣自证清白

细雨浸润着巢湖柘皋镇的街巷，11月9日的清晨带着几分凉意，镇上那家经营了八年的鲍氏超市里，早已挤满了采购食材的街坊邻里。六旬的张大爷揣着布袋走进超市，像往常一样挑选了青菜、土豆和一袋面粉，扫码支付二十六块八毛钱后，攥着小票稳步走向出口，没人想到，一道即将响起的安检警报，会打破这份寻常的安宁。

据11月12日的报道称，张大爷刚踏上安检门的金属踏板，尖锐刺耳的“嘀嘀”声突然划破超市的嘈杂，张大爷下意识地攥紧布袋，手背上的青筋微微凸起。正在整理购物车的男店员立刻快步上前，一把抓住布袋带子，力道之大让老人险些踉跄。“你不能走！”店员眉头紧锁，眼神里的怀疑毫不掩饰，“付了钱警报怎么还响？肯定藏了没结账的东西！”

话音刚落，周围购物的顾客纷纷围拢过来，有人拿出手机拍摄，窃窃私语的议论声此起彼伏。张大爷的脸颊瞬间涨得通红，紧张得手指发抖，急忙掏出皱巴巴的小票递过去：“小伙子，我真的付过钱了，你看这票据。”可店员扫了眼小票，又瞥了眼仍在狂响的安检门，不屑地哼了一声，旁边的女店员也拔高了嗓门：“警报还在叫呢！赶紧把布袋翻出来，别耽误大家时间！”

为了证明自己的清白，张大爷蹲下身，将布袋里的东西一股脑倒在地上，青菜、土豆滚落四散，他又逐一掏出身上的老花镜、串着钥匙的铁环，在收银台上摆得整整齐齐。可无论他如何解释，只要靠近安检门，警报声就会准时响起。男店员蹲在地上扒拉了半天蔬菜和布袋，一无所获却依旧不依不饶：“说不定藏身上了呢？老年人偷东西都藏得严实！你脱掉衣服检查一下。”

这句质疑像一把尖刀，刺穿了张大爷六十多年的自尊。在村里、镇上从未受过如此猜忌的他，急得语无伦次，突然抬手开始解外套的扣子。目击者回忆，当时店员就站在一旁冷眼旁观，没有一句劝阻，张大爷一件接一件褪去外套、毛衣、衬衫、秋衣，最后只剩贴身的内衣裤，佝偻的后背凸显着嶙峋的骨头，在众人的目光中显得格外狼狈，直到一位热心大哥出声制止，他才停下手来。

店员翻遍了所有脱下的衣物，连衣兜都掏了三遍，始终没找到所谓的“未结账商品”，才略显尴尬地摆手让他走。可这句轻描淡写的“算了”，却点燃了张大爷积压的怒火。他冻得瑟瑟发抖，穿衣服的手不停打颤，却死死堵住超市出口：“不能算！我活了六十多年从没被人当小偷！今天你必须给我说清楚！”

僵持之际，有位小伙子提议让张大爷穿好衣服再试一次，怀疑是机器出了问题。果然，张大爷再次踏上安检门，警报依旧狂响，而让空手的女店员走过时，警报同样没有停歇。现场瞬间安静下来，围观的人才恍然大悟：原来是安检设备老化导致的误报。随后有人拨通了报警电话，警方赶到后调取监控、询问目击者，很快查清了事情的来龙去脉。

这起事件被传到网上后，迅速引发轩然大波，数千条网友评论聚焦于这场闹剧背后的问题。有网友理性指出：“店员的处置方式太离谱，机器响第一反应不是查设备，而是怀疑顾客偷东西，缺乏最基本的职业素养。”还有网友表示：“超市开了八年，设备老化不知道检修，这是对消费者的漠视，服务态度这么差迟早会失去客源。”

“退休老头”网友杨荣耀留言：“要是我遇到这种事，不会轻易接受道歉，必须要精神损失费，不是为了钱，而是要让他们长记性，学会尊重他人，我可以把赔偿捐给老年服务机构，但尊严不能被随意践踏。”网友“明月知理”则从时代背景出发：“那个年代大家对品行看得极重，小偷小摸会被所有人唾弃，被怀疑偷东西对老一辈人来说，等同于人格被否定，所以老人才会用这么激烈的方式自证。”

更多网友从不同角度表达了看法：“服务行业的核心是尊重，顾客不是小偷，不能仅凭设备误报就随意猜忌，店员没有执法权，更没资格暗示顾客搜身。”“超市设备老化不检修，员工缺乏基本培训，这才是问题的根源，希望能借此机会整改，避免再发生类似事件。”“理解老人维护尊严的心情，但脱衣自证太伤害自己了，遇到这种情况应该直接要求报警，用合法方式维权。”还有网友补充：“零售业安检门误报率其实不低，能达到15%左右，电子标签干扰、金属物品靠近都可能引发警报，店员连这种基本常识都不知道，可见培训有多缺失。”

11月11日，警方发布通报，称双方已达成和解，超市承认安检设备老化导致误报，店员处置不当，将立即检修设备并加强员工培训，张大爷接受了道歉后自行离开。柘皋镇政府工作人员也表示已到场处理相关事宜，但事件暴露的问题却值得深思。

从旁观者的角度来看，这场闹剧本可以避免。超市作为服务百姓的场所，不仅要保障商品质量，更要维护消费者的合法权益和人格尊严，设备老化及时检修、员工上岗前做好专业培训，这些都是最基本的要求。而店员缺乏同理心和职业素养，面对老人的自证行为冷眼旁观，更是违背了服务行业的底线。

老一辈人对“清白”和“尊严”有着近乎执拗的坚守，被怀疑偷东西对他们而言是极大的羞辱。但同时也需要提醒，遇到不合理的怀疑时，不必采用伤害自己的方式自证清白，对方没有执法权，无权要求搜身，可直接要求报警，通过合法途径维护自身权益。

这场因安检门误报引发的风波，最终以和解收场，但张大爷当众脱衣的委屈与狼狈，恐怕很难轻易抹去。希望涉事超市能真正落实整改，也希望所有服务行业都能引以为戒，将尊重消费者放在首位。毕竟，尊严无关年龄、无关身份，是每个人最珍贵的财富，值得被所有人温柔以待。多一份理解，少一份猜忌；多一份专业，少一份鲁莽，才能避免类似的闹剧再次上演。