张家口市邮政管理局“服务+入会”创新模式打通快递员关爱“最后一公里”

（来源：河工新闻网）

转自：河工新闻网

　　张家口市邮政管理局“服务+入会”创新模式打通快递员关爱“最后一公里”

　　“暖蜂服务”照亮“小蜜蜂”归家路

张家口市邮政快递行业职工职业技能竞赛现场

　　“以前派单高峰，午饭大多是在路边凑合，休息时也只能在电动车上眯一会儿。”每天清晨6点，张家口申通快递员张磊准时到岗开始一天的工作。他日均处理180余件包裹，骑行超过120公里，高峰期常忙至晚上9点。张磊告诉记者，自从加入工会组织后他的工作发生了很大变化：“现在不一样了，派送范围内的‘工会驿站’数量多，不但能热饭、充电，还能喝上热水，就像回家一样。”

　　这一转变，源自张家口市邮政管理局（以下简称张家口市邮管局）2024年启动的一项深入调研。通过6场线下座谈会，与180名快递员面对面交流，精准掌握了全市从业者代表们的心声：超80%的快递员渴望提升职业技能，75%关注社会保障，60%需要心理关怀。基于这些调研结果，一套以“暖蜂服务”为先导、入会为纽带的工作机制应运而生。

　　机制首先回应了快递员对职业技能提升的迫切愿望。自2024年起，张家口市邮管局联合市总工会共同举办全市邮政快递行业职工职业技能竞赛，并根据实际情况设置了快递员、快件处理员、安检员三个工种，采取“理论知识+实际操作”的比拼模式，获奖选手由竞赛组委会授予荣誉证书和奖金，各工种获得第一名的选手由张家口市总工会同时授予“张家口市五一劳动奖章”。“这场赛事不仅吸引了300余名选手直接参与，更带动超1000人投入技能培训。”张家口市邮管局负责人表示，比赛让一些选手从普通快递员成长为培训师，不仅收入实现翻番，职业规划也发生了变化。

　　同步推进的是权益保障体系的完善。在该市各级工会的努力下，逐步建立起16个市县行业劳动争议调解中心，通过普法宣传、法律咨询等服务，为快递员权益筑起了一道防护网。

　　更让快递员们感到温暖的是细致入微的人文关怀。冬季的棉服手套、夏季的“清凉礼包”，全年3场节日慰问覆盖350人次；乒乓球比赛、集体观影等活动吸引120余人参与；而整合资源建设的“工会驿站”更是成为他们的“暖心港湾”——这里不仅配备微波炉、饮水机、充电设备、急救箱，还设置了投放1200余册书籍的读书角和配备减压玩具的心理疏导角，累计服务已超2000人次。

　　所有“暖蜂服务”的落地，最终都是为了吸引快递员主动融入组织。依托“职工之家”APP，快递员动动手指就能完成入会申请和进度查询；线下网点配备的专职人员则随时提供操作指导，真正实现了“指尖入会”。张家口韵达快递员赵师傅从业6年，曾经因工作流动性大且对工会不了解而对入会犹豫不决，直到亲身体验了“夏送清凉”服务、参加了乒乓球比赛后，不仅主动入会，还带动了7名同事一起加入。

　　“以前觉得工会很远，现在连心理压力都有地方疏解，原来‘娘家人’就在身边。”赵师傅的感受道出了许多同行的心声。截至目前，全市快递员入会人数已突破2000人，入会率从不足10%提升至40%。

　　这一系列“暖蜂行动”正在结出硕果。调研数据显示，该市快递员对工会服务满意度达95%以上，80%以上工会会员会主动推荐同事加入；行业层面，2025年快递服务有效投诉率显著下降，用户满意度持续提升。“职工归属感强了，流失率降了，管理更顺畅了。”顺丰快递鱼儿山站点负责人訾小男对此深有体会，工会组织的活动让职工们的关系更融洽，工作失误率也大幅降低。

　　如今，越来越多的快递员在派送途中会主动上报安全隐患，悄然成为城市治理的“移动探头”。从“漂泊个体”到“归家成员”，快递员们正用奔跑的身影，书写着温暖而有力的新篇章。

　　面对未来，张家口市邮管局相关负责人表示，将继续聚焦新能源车使用培训、直播电商寄递等新需求，持续优化“服务+入会”模式。“我们将努力让工会成为快递员可信赖的‘娘家’，为行业高质量发展注入更强动力。”该负责人说。

　　文/图　记者韩廷钰