广西
近日，工行南宁市邕宁支行凭借高度警觉与高效协作，成功拦截一起针对老年客户的50万元电信网络诈骗，有效避免了客户重大资金损失，有力守护了客户“钱袋子”。
10月30日，一名老年客户电话咨询工行南宁市邕宁支行理财经理其名下资产投资情况。沟通过程中，理财经理敏锐捕捉到异常信号——客户对其资金表现出异常强烈的迫切关注，且言语间对近期操作细节含糊其辞。凭借丰富的从业经验和专业的反诈敏感性，该网点理财经理迅速判断该客户极有可能遭遇了电信诈骗。在安抚客户情绪的同时，该网点理财经理建议客户尽快前往网点进行面对面核实。客户到达网点后，该行工作人员迅速展开核查。经细致询问，客户道出关键信息：此前曾添加陌生微信好友，并在对方诱导下提供了手机验证码。工作人员立刻意识到事态严重性：验证码泄露通常意味着手机控制权可能已被不法分子窃取！此时，客户手机已呈现异常状态，疑似被远程操控。该行网点负责人果断决策，立即与南宁市公安局邕宁分局反诈中心取得联系，请求专业力量支援。
反诈中心民警迅速赶到现场。经警银双方协同快速核查和专业研判，确认客户手机已被诈骗分子通过远程控制软件完全操控，其账户资金（包括即将到期的50万元定期产品）处于极度危险之中。面对这一紧急状况，工行南宁市邕宁支行工作人员在民警指导下，立即为客户办理了账户紧急挂失等关键操作，彻底切断诈骗分子通过被控手机转移资金的通道。最终，通过高效紧密的警银联动处置，成功协助客户解除了设备风险状态，确保了账户内资金的安全。
此次成功的风险拦截，是工行南宁分行长期坚持“以客户为中心”、严格落实账户安全管理要求、常态化开展员工反诈培训演练的成效体现，更是警银联动快速反应机制高效运行的有力证明。工行南宁分行将持续深化与公安机关的协作，不断完善风险防控体系，提升全员风险识别和应急处置能力，坚决筑牢金融安全防线，全力守护广大客户的“钱袋子”。
作者：廖世臻
单位：工商银行南宁分行
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