提升政务服务效能，天桥区800余项事项“一窗通办”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶

11月11日，天桥区举办“深化服务实践 优化营商环境”专题新闻发布会。记者了解到，天桥区政务服务大厅通股票构建“大导服、小综窗、云服务”工作模式，实现商事登记、食药、文化、烟草、应急等800余项事项的“一窗通办”，让企业和群众办事更省心、更舒心、更暖心。

天桥区行政审批服务局党组成员、政务服务中心副主任刘华介绍，在服务模式创新上，政务服务大厅构建“大导服、小综窗、云服务”工作模式，实现政务服务效能提升。组建17人“大导服”团队，在“审前辅导专区”提供“一对一”定制化导办服务，把问题解决在窗口办理前，首办成功率提升至95%以上；设立8个“小综窗”，实现商事登记、食药、文化、烟草、应急等800余项事项的“一窗通办”；“云服务”专区整合智惠导服、线上审核、政策直播等数字化资源，打破时空限制，推动业务办理全流程更高效。这一模式有效推动了政务服务效能提升，实现办事时间压减65%、申请材料精简23%、跑腿次数减少50.1%。

在服务场景优化上，聚焦群众多元化需求，打造多个有温度、有品质的特色服务区域。一是设立“肩并肩陪办区”。在网上办事体验区为企业和群众提供商事登记、税务、社保等80余项高频事项的全程帮办，以“面对面、手把手”的服务实现“零距离”沟通；二是打造“童乐空间”。针对“带娃办事难”问题，在红色书吧区域改造出专属空间，配备积木、绘本、益智桌游等玩具及动画播放设备，让家长办事无困扰、孩子玩耍更安全；三是建立“暖心驿站”。聚焦办事群众和户外工作者需求，配备免费手机充电台、饮水机等设施，为快递小哥、环卫工人等提供临时休息场所，用细节传递政务服务温度。

在增值服务拓展上，设立增值化服务专区，构筑“政务+”服务新范式。除了原来的“政务+法治”“政务+公证”“政务+党建”等模式，2025年重点在打造“1+1+N”人才服务专窗上下功夫，打通各部门之间壁垒，由区委组织部统筹协调，区行政审批服务局具体实施，区人力资源和社会保障局、区住建局、区科技局等政策责任部门协同推进，为企业及其核心人才提供“一站式”解决方案，此项工作在全市已全面推广。

刘华表示，下一步，天桥区行政审批服务局将始终坚守为民服务初心，聚焦企业和群众办事过程中的难点堵点问题，推出更多精准化、个性化、贴心化的政务服务新举措，努力为群众提供更有温度、更有效率、更有品质的政务服务体验，为区域发展注入更强动力。

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