度小满获奖为啥大家反应这么大？百度到底做错了什么？

为什么大家对度小满获奖反应这么大？

2025 年 11 月，度小满凭借与中科院自动化所联合申报的风控系统斩获北京市科学技术进步奖，该事件迅速引发全网热议；而作为度小满的关联企业，百度长期口碑不佳；同时度小满的催收问题也常年深陷投诉漩涡。这三者分别触及了公众对科技价值、企业经营和金融合规的核心关切，以下展开详细分析：

大家对度小满获奖反应大的核心原因

度小满此次获奖引发剧烈反响，核心是其获奖技术与争议缠身的消费贷主业深度绑定，颠覆了公众对科技进步奖的认知，还暴露了行业深层问题，具体可从四方面剖析：

1. 技术用途与科技奖的公众期待严重背离。在大众固有认知里，北京市科学技术进步奖这类荣誉，理当颁发给能突破技术瓶颈、推动社会整体发展的硬核成果。比如同批次获奖的干细胞治疗糖尿病技术，能攻克医疗难题；京东方的相关技术助力显示产业升级，这些成果都能切实惠及民生或推动产业进步。而度小满获奖的风控系统，尽管实现了近 40 万维征信特征挖掘、提升 26% 风险区分度等技术突破，且申请了 71 项发明专利，但技术的核心应用场景是自身消费贷业务。其最终目的是精准筛选借款人、降低坏账率，进而保障房贷业务盈利，而非解决民生痛点或产业难题。网友用 “给收割机装精准导航” 形容该技术，认为技术越先进，对下沉市场借款人的 “收割” 就越精准，这种与公众期待的强烈错位，直接引发了抵触情绪。
2. 主业争议为获奖事件叠加负面情绪。度小满以消费贷为核心主业，并非公众眼中专注技术研发的科技企业，且常年深陷高利率、违规操作等争议。其面向下沉市场的消费贷产品年化利率多在 18%-22%，部分场景接近 24% 的利率上限，所谓低息往往只是吸引用户的宣传手段。同时，投诉平台的数据更直观反映其口碑问题，2023 年黑猫投诉平台就有 1.2 万条针对度小满的投诉。在这样的背景下，度小满凭借服务于放贷的技术获奖，公众难免觉得这一奖项变相为其高息放贷等争议行为背书，让原本就存在的不满情绪彻底爆发。
3. 戳中科技企业 “重金融、轻实体” 的行业痛点。度小满的获奖争议并非个例，而是揭开了国内部分科技企业的发展乱象。当下不少科技企业将核心技术投入金融领域套利，却忽视对实体产业的技术赋能。例如蚂蚁集团的 AI 技术 90% 用于信贷风控，美团的大数据也大量服务于贷款用户筛选。这些企业依靠金融科技赚得盆满钵满，度小满累计放款已达 2 万亿元，但它们在农业、工业等实体领域的技术投入严重不足。公众担忧，若越来越多科技企业沦为 “披着科技外衣的金融平台”，会加剧产业空心化。而此次度小满获奖，相当于给这种偏离实体的发展趋势赋予了 “官方认可”，进一步引发了人们对科技价值导向跑偏的焦虑。
4. 行业认可与大众感受的割裂加剧争议。从行业角度看，度小满的技术确实获得过多次认可，其相关技术曾入选金融科技应用试点，还拿过吴文俊人工智能科技奖，此次获奖也被业内视为对金融科技赋能行业效率的肯定。但行业认可与普通民众的实际感受完全脱节。普通用户面对的是度小满消费贷的高利率、逾期后的催收骚扰，而非其技术层面的突破。这种认知上的巨大鸿沟，让行业层面的正面评价反而激化了大众的逆反心理，使得争议在网络上迅速发酵蔓延。

百度口碑差的多重原因

百度作为早期互联网巨头，如今口碑持续下滑，是长期以来产品体验、经营模式、社会责任等多方面问题累积的结果，具体如下：

1. 搜索业务乱象破坏核心信任。搜索是百度的核心业务，但长期存在的问题严重影响用户体验和信任。一方面，广告泛滥且难以区分，搜索结果中广告位密集，自然搜索结果常被挤压到页面靠后位置，用户往往需要翻找许久才能找到有效信息，极大降低了信息获取效率。另一方面，早年的竞价排名机制留下的负面影响深远。曾有不良商家通过付费获得靠前排名，导致虚假医疗信息等误导用户的内容流入搜索结果，其中不乏损害用户权益的案例，这一机制让百度的公信力遭受重创，且后续整改未能彻底扭转公众的负面印象。
2. 旗下产品频繁引发用户不满。除核心搜索业务外，百度多款旗下产品的运营问题频发。在黑猫投诉平台上，近期大量用户投诉百度极速版、手机百度的现金红包活动存在猫腻，不少用户反映参与看视频、做任务获得的红包，被平台以 “账号异常”“存在风险” 为由封禁提现，或直接清零，且客服仅机械回复，不说明具体违规原因。此外，百度相关平台还存在自动续费陷阱，有用户更换手机号后，绑定的会员仍被自动扣费，且账号找回困难无法取消续费；百度游戏也因玩家使用辅助软件破坏平衡、客服处理不及时等问题，引发充值用户的不满。
3. 隐私保护与客服服务缺位。用户对百度的隐私保护问题顾虑重重。此前就有用户质疑百度在数据收集和用户行为追踪方面过于激进，而度小满作为百度系企业，频繁出现的催收泄露用户隐私事件，也让公众对百度系平台的隐私保护能力产生怀疑。同时，百度的客服体系饱受诟病，无论是搜索账号问题、产品充值纠纷还是活动提现难题，用户都难以联系到能有效解决问题的人工客服，多数时候只能得到机械的模板化回复，问题长期得不到解决，进一步消耗了用户的耐心和信任。
4. 创新不足与战略摇摆遭诟病。在互联网行业快速发展的过程中，百度的创新步伐逐渐落后于竞争对手。在移动互联网时代，百度错失了社交、电商等多个关键赛道，虽推出过多款产品，但大多未能形成竞争力。其战略方向的频繁调整也让市场和用户感到困惑，核心业务之外的布局分散且缺乏亮点，相比其他互联网巨头在新能源、人工智能硬科技等领域的深耕，百度的创新成果不够突出，难以让公众看到企业的发展潜力，也难以重建品牌好感。

度小满催收的违规乱象

度小满的催收问题，本质是其委托的第三方催收机构频繁违反行业规范和法律规定，通过多种违规手段催收欠款，具体表现和相关情况如下：

1. 骚扰无关第三方与泄露隐私。这是度小满催收最突出的问题。多名用户投诉称，逾期后即便自身保持沟通意愿，或仅短暂失联，催收人员就会联系其家人、朋友、同事等无关人员。2025 年 11 月，有用户因家庭变故导致最后一期贷款逾期，第三方催收公司便通过短信、电话持续骚扰其家人朋友；还有用户反映，自己已更新贷款紧急联系人信息，但催收人员仍调取其此前预留的母亲电话进行威胁。这种行为严重违反《个人信息保护法》和《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》中关于不得骚扰债务无关人员、不得泄露债务人隐私的规定。
2. 言语恐吓与人身攻击。部分催收人员还采取恐吓、人身攻击等极端手段施压。有用户投诉，度小满催收用私人号码发送恶意短信刷屏，甚至对其进行言语威胁；还有抑郁症患者反映，催收人员的恐吓行为严重影响其病情，导致无法正常生活。2025 年 10 月，一名用户申请宽限期并获客服确认，但贷后工作人员不仅否认宽限期有效性，还对用户进行人身攻击，同时单方面认定用户无履约能力，威胁终止贷款合同。
3. 高额罚息与协商机制缺失。除暴力催收外，催收背后还暗藏不合理收费问题。有用户表示，其借款本金约 8.46 万元，却产生了 1.3 万余元的罚息，且仍在持续增长，这样的罚息远超弥补平台实际损失的合理范围。而当用户主动提出一次性结清欠款，并希望减免不合理罚息时，度小满却拒绝协商，这种 “违规催收 + 拒不减免不合理费用” 的组合，让用户陷入 “想还款却无公平方案” 的困境。
4. 催收主体模糊且整改不力。面对用户对催收行为的投诉，度小满常以催收由第三方机构负责为由回避责任。有用户质疑催收人员是内部员工还是第三方时，客服未能明确答复。尽管部分投诉在平台介入后被标记为 “已解决”，但企业多选择不公开处理结果，用户反映的违规催收问题仍屡有发生，可见其对催收环节的监管和整改并未落到实处。

在官网度小满信贷的业务专栏里，未能找到相关“合作放款机构”的公示信息。不过，通过度小满金融APP上的《个人征信授权书》和《个人信息授权书》，其合作贷款机构并不难查到。

据贷后圈整理，目前度小满披露的合作贷款机构超过20家，主要包括股份行、城商行、民营银行和持牌消费金融公司，没有一家国有大行。

江苏银行、平安银行、浙商银行、宁波银行、富民银行、新韩银行、众邦银行、蓝海银行、民生银行、昆仑银行、华夏银行、厦门国际银行、百信银行
、小米消金、苏银凯基消金、南银法巴消金（原苏宁消金）

在这些合作放贷机构中，值得一提的是百信银行和哈银消金，这两家都与度小满金融有着密不可分的关系。

百信银行由百度和中信银行联合发起设立，于2017年正式开业，是我国第一家法人直销银行，目前百度持股26%。

哈银消金同样成立于2017年，最早由哈尔滨银行发起成立，2019年度小满斥资4.5亿元购入30%股权，成为哈银消金第二大股东。在哈银消金官方产品介绍中也明确，和度小满合作的“有钱花“为主营信贷产品之一。

涉五百余家催收机构

在度小满合作的22家放贷机构中，有12家对外公布了催收信息，涉及500多家催收机构。

*贷后圈已将机构公示的催收信息整理成名单，文末可免费下载。

在12家合作机构中，平安银行、江苏银行、华夏银行的委外催收机构数量均在90家及以上，位列榜单前三名。

有10家催收公司在统计表中频繁出现，服务机构数量均在5家以上，分别是：

深圳万乘联合投资有限公司、中经信汇 (北京) 信用管理有限公司、深圳市深巨元信用咨询有限公司、壹茗信风科技有限公司、北京木洋数据科技有限公司、杭州中畅企业管理有限公司、锦创科技股份有限公司、青岛联信商务咨询有限公司、深圳市融关信息咨询有限公司、浙江友信科技服务有限公司

万乘联合和中经信汇分别以服务数量9家和8家位列榜单前两位。

安徽三酉、福州启联、广东浩传、广东信天下、河南新银、鸿泰鼎石、济南万和、江苏勇乾、南昌传扬、宁波正立、厦门煌隆、一诺银华、中嘉信用、苏州贝瑞斯曼、张家港中保金、浙江锐拓、众势信用等公司也在榜单中多次出现。

在众多催收公司里，值得一提的是重庆锦荣中汇商务信息咨询有限公司。虽然在本次统计中只出现两次，但它却出现在了度小满的相关用户协议中，且在之前的消金公司委外催收情况统计中【消金公司委外催收大盘点！最受欢迎的机构靠山竟是360？】，这家公司的出现频率也很高，曾被中银消金、宁银消金、晋商消金、尚诚消金等多家公司选为合作机构。

经天眼查检索验证，该公司正是由重庆度小满优扬科技有限公司百分百控股。

催收问题持续暴露

在业务规模不断扩大的同时，度小满在催收环节的问题持续暴露。

贷后圈在黑猫投诉

平台上输入“度小满”，搜索结果达到27000+，主要投诉原因包括暴力催收、违约金/罚息过高、无故扣款等。

其中暴力催收出现频次较高。搜索“度小满 催收”，共出现了12730条结果，可见催收问题几乎占据了投诉数量的半壁江山。

从黑猫投诉平台来看，用户反馈的催收问题主要包括被爆通讯录、催收电话频繁、言语威胁恐吓等。

此前#女明星成度小满贷款紧急联系人#这一话题就曾登上过微博热搜。一位名叫刘乐妍的女艺人曾公开发文指控，自己被完全不认识的人留作度小满借贷的紧急联系人，遭遇度小满“白天打，晚上打，各种时段不分昼夜骚扰”。

（截图源于微博）

其他贷后问题

除了暴力催收，在黑猫平台上，度小满高额罚息/违约金这一贷后管理问题也备受关注。

百度的黑色事故 ，百度到底做错了什么？

1. 魏则西事件（2016 年）这是百度史上影响最恶劣的负面事件，直接颠覆了公众对百度的信任，还推动了互联网医疗广告监管的全面收紧。事件核心是 21 岁的大学生魏则西，因患有罕见的滑膜肉瘤，通过百度搜索找到北京某医院的 “生物免疫疗法”。该疗法被百度竞价排名推至搜索前列，医院宣传其能有效治疗癌症，魏则西在接受治疗后不仅病情毫无好转，反而迅速恶化，最终离世。后续调查显示，该疗法的实际疗效远低于宣传，且已被国外淘汰，医院借助百度竞价排名获取大量患者资源，而百度未对医疗机构资质和医疗技术真实性做严格审核。此事曝光后，舆论哗然，公众痛斥百度将竞价排名与医疗信息结合的模式是 “用生命换利益”。该事件直接促使百度整改竞价排名机制，暂停医疗类竞价推广，同时也推动国家网信办等部门出台新规，强化对互联网医疗广告和搜索结果的监管。
2. 血友病吧被商业出售事件（2016 年）该事件暴露了百度将公益性质社区商业化，漠视用户核心利益的问题。百度贴吧中的血友病吧原本由病友张建勇（网名 “蚂蚁菜”）等志愿者长期管理，他们通过贴吧分享治疗经验、普及疾病常识，为全国 5000 余名血友病患者搭建了重要的互助平台。2015 年底，百度单方面撤销原吧主职务，将贴吧经营权出售给第三方机构，新上任的 “血友病专家” 吧主不仅删除了吧内的精华治疗帖子，还频繁发布机构相关的医疗广告，甚至封禁原核心用户的发言权限。事件曝光后，公众发现被商业出售的并非只有血友病吧，牛皮癣吧等多个疾病类贴吧均存在类似 “被承包” 的情况。这些疾病类贴吧本是患者互助的公益空间，却被百度以每年最高 20 万的价格商业化，第三方机构借此虚假宣传医疗服务，给患者的治疗选择带来极大误导。在舆论压力下，百度最终宣布全面停止病种类贴吧的商业合作，仅对权威公益组织开放运营权限。
3. 竞价排名多次陷入虚假信息争议（2008 - 2010 年）竞价排名是百度早期核心盈利模式之一，但该模式长期存在人工干预搜索结果、纵容虚假信息传播的严重问题，多次被媒体曝光。2008 年 11 月，央视《新闻 30 分》连续两天揭露百度竞价排名黑幕，指出其内部员工协助商家造假，通过恶意屏蔽等手段逼迫企业付费，否则就将其正常信息下架，这种模式被质疑为 “勒索营销”。2010 年 7 月，央视再度曝光百度竞价排名中充斥着假大夫、假药的推广信息，一些无资质的医疗机构通过付费，其虚假宣传内容竟能排在搜索结果首位。这些事件让公众对百度搜索结果的客观性和公正性产生根本质疑，尤其医疗、健康类虚假信息的传播，直接威胁到公众的生命健康。尽管百度多次对竞价排名机制进行调整，但该模式留下的负面印象长期影响着其口碑。

1. 2010 年域名遭黑客劫持大规模断网事件这起网络安全事故严重损害了百度作为互联网巨头的技术安全形象。2010 年 1 月 12 日清晨 6 点起，百度主域名遭黑客劫持，国内绝大部分省市用户无法正常访问百度，访问时页面会跳转到雅虎出错页面，部分用户还看到标注 “Iranian Cyber Army”（伊朗网军）的黑客页面。此次故障持续长达 5 小时，直到上午 11 点后各地才陆续恢复访问，备用域名一度成为用户访问百度的唯一途径。事后调查显示，黑客通过破解百度域名注册关联的邮箱，篡改域名注册信息和 DNS 服务器指向，从而实现劫持。该事件不仅导致百度自身技术公信力受损，还引发连锁反应 —— 谷歌、有道等其他搜索引擎访问量激增，国内大量依赖百度导流的中小网站流量大幅下滑，搜狐、网易等门户网站流量也下降约 10%。同时，事件也暴露了百度在网络安全防护和应急处置方面的明显不足。
2. 长期深陷知识产权侵权纠纷（2005 - 2011 年）百度早期的 MP3 搜索、歌词搜索等业务因涉及著作权侵权，常年陷入法律诉讼，成为其重要的负面标签。2005 年，国际唱片协会首次以 MP3 侵权为由起诉百度，虽因证据不足胜诉，但同年上海步升音乐文化传播有限公司起诉百度胜诉，百度被判停止提供涉案歌曲下载并赔偿 6.8 万元。此后数年，纠纷持续发酵：2007 年原创音乐网 “娱乐基地” 起诉百度侵权千余首歌曲，索赔 1 亿元；2008 年中国音乐著作权协会起诉百度侵犯 50 首歌曲著作权，百度最终被判停止通过快照提供相关歌词并赔偿损失；2009 - 2011 年，盛大文学、互动百科等相继起诉百度，直指其搜索结果收录大量盗版网络文学、侵权词条内容。这些纠纷不仅让百度面临巨额索赔，更使其在文化产业领域留下 “漠视知识产权” 的负面形象，直到后续调整内容分发模式，相关争议才逐渐减少。
3. 近 50 位作家联合声讨百度盗版事件（2011 年）该事件将百度的知识产权争议推向新的舆论高潮。2011 年 3 月 15 日，贾平凹、韩寒、郭敬明、唐家三少等近 50 位国内知名作家联合发表《三一五中国作家讨百度书》，痛斥百度是 “中国最黑心的广告商”。作家们指出，百度文库未经授权收录了大量作家的正版作品，用户可免费下载，而百度作为平台不仅未采取删除措施，反而通过流量获取商业利益。当时百度文库中仅韩寒的作品就有数百部被侵权收录，众多作家的核心著作权益遭受严重损害。事件引发文化界和出版界的集体声援，公众纷纷指责百度 “以技术中立为名，行盗版之实”。在强大的舆论和法律压力下，百度对文库内容进行大规模清理，完善版权审核机制，并与多家出版机构达成版权合作，才逐步平息争议。

百度跟谷歌差在哪里

百度和谷歌均以搜索业务起家，成立时间仅相差一年半，早期百度还被称作 “中国谷歌”，但如今两者不管是市值规模还是行业影响力都差距悬殊，谷歌市值达 3.4 万亿美元，百度仅 410 亿美元，不足谷歌的 1%。这种差距并非单一因素造成，而是贯穿商业模式、技术研发、用户体验和全球化布局等多个维度的系统性差距，具体如下：

1. 商业模式：短期利益依赖 vs 长期多元布局
   • 百度：长期深陷 “重广告、轻创新” 的路径依赖。其收入核心长期集中于在线营销服务，早期的竞价排名模式虽带来短期收益，却引发魏则西事件、疾病类贴吧被商业承包等一系列恶性事件，严重透支口碑。即便后续调整模式，广告依然是其收入的主要支柱。而在新业务拓展上，百度多次错失风口，百付宝被支付宝碾压、百度外卖最终出售，虽早早布局 AI 和智能云，但这些新业务直到近年才刚实现盈利，收入占比始终偏低，无法支撑起企业的多元化发展，导致企业抗风险能力弱，增长动力不足。
   • 谷歌：则走出了一条全球化的多元盈利路径。虽然广告也是其重要收入来源，但依托 AdWords 和 AdSense 构建的广告体系更注重合规性与用户体验的平衡。更关键的是，谷歌早早突破搜索业务的局限，打造了多增长曲线。Android 系统占据全球移动终端的主要市场份额，成为其生态扩张的核心载体；云计算业务稳居全球第三，还斥资 240 亿美元建设数据中心，形成强大的基础设施壁垒；AI 技术更是全面赋能搜索、云服务等核心业务，每月服务 20 亿用户的搜索业务中嵌入 AI 功能，持续转化为巨额收益。此外，其在量子计算等前沿领域的投入，进一步巩固了长期竞争优势。
2. 技术研发：本土单点优势 vs 全球全面突破
   • 百度：技术研发呈现 “偏科” 特点。其核心优势集中在中文搜索领域，凭借庞大的中文语料库，在自然语言处理和中文语境适配的算法上有一定竞争力。在 AI 领域，百度 2013 年就成立了深度学习研究院，无人驾驶品牌萝卜快跑跻身全球前三，智能云在智算服务市场也曾拿下第一，可见其具备一定的技术底子。但整体来看，百度的技术研发缺乏持续性和体系性，早期曾依赖谷歌开源技术，且在核心技术上常滞后于行业；同时，技术转化效率低，AI 布局多年却迟迟未能大规模商业化，直到 2023 年才提出 “用 AI 重做产品”，错失了技术变现的黄金期。另外，其搜索引擎的核心算法优化停滞，搜索结果常靠人工干预而非技术迭代，导致体验升级缓慢。
   • 谷歌：始终以技术创新作为核心驱动力。其搜索算法被誉为业界标杆，注重通过技术而非人工调控提升结果精准度，依托全球化服务器架构，实现了搜索结果的快速响应，全球搜索市场份额高达 90.4%。在技术布局上，谷歌构建了全面的研发体系，从 AI 大模型到量子计算，从云计算到硬件设备，每一步都紧扣行业前沿。例如，其 AI 技术不仅应用于搜索，还渗透到手机、云服务等全业务线；同时，谷歌愿意淘汰过时技术，早早投入高级技术架构建设，这种对技术的极致追求，使其始终保持行业领先地位。此外，谷歌通过开放 Android 开发者平台等，形成技术生态合力，进一步放大了技术优势的辐射范围。
3. 用户体验：商业优先导向 vs 体验优先导向
   • 百度：用户体验长期被商业利益挤压。搜索页面设计复杂拥挤，充斥着大量广告位、弹窗信息，用户难以快速筛选有效内容。比如百度地图作为导航工具，却频繁嵌入广告弹窗，严重干扰驾驶员操作，忽视用户人身安全风险。同时，百度在用户隐私保护上争议不断，曾因采集和使用用户个人信息的不当行为遭到用户抨击。此外，百度搜索还存在相关性差、冗余信息多等问题，且常为自家产品加权导流，挤压优质第三方内容，进一步降低了用户体验。
   • 谷歌：始终将用户体验放在核心位置。其界面设计简洁直观，搜索结果页面以纯文字链接为主，无过多视觉干扰，让用户能快速聚焦所需信息。在搜索速度上，谷歌依托全球化的基础设施布局，查询结果几乎瞬间呈现，响应速度远优于百度。隐私保护方面，谷歌明确承诺不会将用户个人信息出售给第三方，树立了负责任的企业形象。同时，其算法更注重搜索结果的准确性和多样性，减少人工干预，让用户获取信息的效率更高，这种对体验的极致追求，使其在全球范围内收获了稳定的用户口碑。
4. 全球化与生态建设：本土局限 vs 全球生态垄断
   • 百度：业务范围始终难以突破本土局限。其产品和服务多围绕中国市场设计，国际搜索能力薄弱，海外服务器布局不足，在海外查询时易出现延迟等问题。生态建设方面，百度未能打造出类似 Android 的核心生态载体，旗下产品多各自为战，缺乏协同效应。例如手机百度 APP、百度地图等移动端产品，虽有一定用户基础，但未能形成互联互通的生态体系，难以锁定用户长期黏性。此外，其开放平台的影响力局限于国内，合作伙伴网络规模和辐射范围远不及谷歌。
   • 谷歌：构建了覆盖全球的庞大生态体系。其搜索业务服务全球用户，能够提供广泛且多样的国际信息，不受地域局限。Android 操作系统成为全球主流移动系统，以此为核心，谷歌将搜索、邮箱、地图等服务深度整合，形成闭环生态，实现了对用户全场景的覆盖。同时，谷歌的合作伙伴网络遍布全球，通过开发者平台吸引了大量企业和开发者参与，进一步扩大了其生态的影响力。这种全球化的生态布局，不仅让谷歌的收入来源更稳定，也使其在行业竞争中形成了难以撼动的壁垒。

不是说大家对度小满获奖反感，而是大家对百度这个企业反感，包括百度的所有。