北京
初冬时节，本该寒意渐浓，迎宾北路街道潮白社区居委会却涌动着阵阵暖流——一场爱心接力正在上演。
清晨，潮白社区居委会大门刚刚开启，一位老人步履蹒跚地走了进来。她神色焦灼，声音带着颤抖与无助：“我找不到家了，没带手机，问了好多人才到这儿……”工作人员立刻上前搀扶，让老人坐下休息。
经过细问得知，老人未携带任何证件，只记得家住一个带“燕”字的电梯小区，却怎么也想不起家人的联系方式。话音未落，老人眼眶泛红，泪水顺着皱纹滑落。工作人员轻声安抚，立即拨打报警电话求助。等待民警期间，得知老人天一亮就出门，独自走了很远的路，工作人员赶忙端来热水，拿来鸡蛋递到老人手中：“您先暖暖身子，垫垫肚子。”温热的气息驱散了寒意，老人望着眼前忙碌的身影，泪眼婆娑地道谢：“遇到你们这些好心人，真是我的福气！”
工作人员写下社区联系电话递给她，柔声叮嘱：“以后要是遇到困难，就拨打这个电话。您也可以让家人准备个小本子，把住址和联系方式写好，放在口袋里，以防万一。”
很快，民警赶到。虽经耐心询问，仍未获得更多有效线索。得知老人亲友都不在燕郊，户籍查询一时难以推进。民警便提议先开车带老人四处转转，寻找熟悉的环境。临行前，老人紧紧握住工作人员的手，一遍遍地说着“谢谢”。工作人员笑着回应：“这是我们该做的。”下午，居委会的工作人员仍放心不下，特意打电话询问进展，得知民警已联系到老人家属，并将其安全送回家中。大家悬着的心这才彻底放下。
冬日的寒风再冷，也抵不过心底热忱的温度。迎宾北路街道潮白社区居委会的工作人员和民警用真诚与耐心，为迷路老人筑起一座温暖的港湾。迎宾北路街道将继续以居民需求为导向，延伸服务触角、提升服务温度，把群众的“烦心事”变成“暖心事”，让关怀无处不在、温情润泽人心。
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