宝尊电商首席营销官张芝瑜：玩转交易场和体验场的同时，也正是宝尊最大的机会

11月11日，由《商业周刊》主办的“时尚与精品行业论坛”在上海前滩华尔道夫酒店举行。宝尊电商首席营销官张芝瑜在对话环节中表示，“双十一”历经十余年发展，已推动零售逻辑发生深刻变革——行业正从追逐“爆破式增长”转向经营“持续性关系”。作为品牌电商服务的引领者，她认为，将“交易场”与“体验场”巧妙融合，既是当前面临的重大挑战，也蕴藏着无限机遇。

近年来，各大电商平台不再仅仅聚焦于“成交额GMV”，而是更加重视“确收率”——即剔除取消与退货后，真实确认的消费金额。众多品牌也纷纷将目光投向“会员增长数量”、“会员消费占比”、“互动频次”等更具深度的指标。

作为品牌零售的深度合作伙伴，宝尊洞察到，消费者的决策路径已悄然改变：他们不再局限于“搜索-比价-购买”的线性流程，而是更容易被内容所吸引、被服务所打动、被社群所影响，甚至一段20秒的直播也能触动其购买意愿。当代消费者对功能价值、品牌内涵，乃至商品与服务之间的界限，都展现出更高的认知力，这也为零售与体验赋予了全新的定义。

渠道生态正在经历重构。线下实体、电商平台与O2O模式，这三者在中国并非依次递进，而是并行融合，共同构建出立体多元的零售图景。门店不再仅仅是利润中心，更化身体验空间、直播现场，乃至即时配送的服务枢纽。

张芝瑜坦言，当下的零售经营实属不易。产品不仅需具备卓越的竞争力与质价比，品牌更要出现在消费者每一个可能的“转角”，同时提供令人难忘的体验、值得分享的社交话题。每一个触点，都既是交易的节点，也是情感的连接。

在体验为王的时代，内容、心智与体验，三者环环相扣，缺一不可。张芝瑜以服务某快时尚集团为例，分享了宝尊的创新实践：将直播间打造成沉浸式秀场，摒弃传统“叫卖式”促销，转而通过3-4组精心设计的走秀场景——包括超模展示、设计师对话、幕后化妆间采访等，完整传递品牌精神与设计理念。

为呈现大秀的质感，宝尊特别选用挑高近8米、面积约500平的专业场地，并配置至少8台摄像机，运用伸缩炮、斯坦尼康、摇臂、道车及达芬奇调色等技术手段，营造出丰富而富有张力的视觉体验。这场直播不仅引爆社交话题，更通过优质内容的持续传播，将技术、内容与品牌心智紧密融合。

线上渠道同样能成为深度体验的载体。为展现一件定价2.8万元的羊毛大衣的卓越质感，宝尊使用25倍“老蛙镜头”细致捕捉羊绒蓬松细腻的肌理，以科技之力传递产品之美，令消费者对品牌的匠心与品质产生更深的理解与认同。

在张芝瑜看来，“产品即内容，内容是体验，一切皆可传播，一切皆可购买。”体验场通过技术、内容与品牌的交融，营造出全方位的互动享受，而“宠爱消费者”正是让整个零售环节充满活力与吸引力的关键。

从“交易场”迈向“体验场”，企业必须实现从“运营货”到“运营人”的能力重构。宝尊的传统优势在于高效、规模化的交易运营，而面向未来，则需重塑核心能力——包括战略思维的转型、体验打造的实力，以及与品牌共创共生的合作模式。

张芝瑜介绍了宝尊在强化体验方面的两项关键举措：其一，从以“订单”为中心的技术系统，转 向构建以“用户”为核心的全渠道CRM与技术中台，整合天猫、抖音、小程序及线下门店等多维数据，实现统一的用户识别与画像。这不仅意味着巨大的投入，更是战略与技术理念的深层变革。

其二，宝尊旗下设立的“英赛广告”，并非传统意义上的广告公司，而是一个集“内容+货品+渠道”能力于一身的全域增长伙伴。目前已服务六大行业、超200家国内外品牌，也是目前唯一具备全域经营服务能力并获得平台认证的电商背景企业。今年，仅小红书平台的业务量已实现翻倍增长。

“当我们真的可以玩转交易场和体验场的同时，也正是宝尊最大的机会。” 张芝瑜强调，品牌调性与销售增长并非“平衡”问题，而是“因果”关系。宝尊始终秉持“长期主义”与“全域经营”理念，以“CEO视角”统揽全局，确保策略既能推动短期增长，亦能积淀品牌长期资产。

她以某国际运动户外品牌为例，分享了一次成功实践：在大促关键阶段，宝尊并未采取简单降价，而是基于长期运营小红书的洞察，挖掘出五款潜力商品，通过资源加投与“红猫计划”快速引爆关注，将社交热度转化为销售动能。凭借“品牌价值+场景种草”双引擎内容策略，该活动在15天内实现ROI超10，远超行业平均水平。高转化率的背后，正是源于对品牌专业调性的坚守，以及通过深度场景内容打动核心受众的诚意。

本质上，宝尊致力于成为品牌的“全域增长合伙人”。“品效销一体化”不仅融合了交易与体验，也平衡了短期与长期利益，看似投入，实为价值的沉淀与增值。

宝尊联合创始人吴骏华曾提炼出一段“零售真经”：“在正确的时间，以正确的内容，将正确的商品，通过正确的方式与渠道，推荐给正确的人，完成正确的交易，积累正确的客户，期待正确的复购与传播。”张芝瑜表示，未来必将步入“精准零售”的时代。零售的决胜关键，在于能否将这“八个正确”贯彻于每一次消费决策中。而宝尊的使命，正是凭借对中国市场与消费者的深刻洞察，助力品牌在纷繁复杂的商业环境中，始终寻得那条“最正确”的道路。