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退货退麻了,双十一到底是购物节还是退货节?

双十一到底是购物节还是退货节

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买家和卖家都不开心,双十一到底谁在赢麻?

今年双十一我看到一个新东西,

“巨!型!吊!牌!”

非常震撼:



人哪,都是逼出来的,

女装是退货的重灾区,有人在景区拍到几位女孩,毫不介意裙摆下悬挂着明晃晃的标签,

好心人以为是忘剪吊牌了,其实是人家拍完照就7天无理由退货。

白嫖。

照片里的标签p掉就是了。

来啊,互相伤害啊!



巨型标签,也算是网购届的“伤敌一千自损八百”,虽然一定程度上阻挡了这种不要脸的行为,但其实对试穿效果和体验又是大大的伤害,无形中还是增加了买家对衣服不满意的可能。

还有一种人,更恶劣,收下商品以后“仅退款”,明抢。

有人用AI修图,把新鲜的水果修成过期的,发给卖家。我曾经在网上看到“气疯了的卖家按照仅退款的地址找上门去说理”的故事。

这些垃圾人,拉高了店铺的成本,让正常人一起承担恶果,搞坏市场环境,难道就没有办法治吗?

靠卖家单打独斗,肯定是不行的,平台审核应该负起责任来,不要盲目袒护买家,要给卖家申诉的机会和空间。

现在科技这么发达了,一定能精准定位的呀,给他的收货地址和手机打上标记,不和他交易。就像现在“中介”“外卖”的来电显示一样,提醒商家“坏人来了”。

损失严重的商家一定不要忍气吞声,要勇敢报警,拿起法律的武器保护自己!

把这些人渣都剿灭了以后,是不是就不会有人退货了?

对不起,还是会有的,而且还不会少。

毕竟,“退货”这件事,不仅仅是少数人品差的人造成的。

为什么退货爆仓,全赖买家人性的沦丧,还是卖家对潮流把控失败、质量把关不严?

为什么购物节总是伴随着“退货率高”的问题?

不管你是委屈的商家,还是疲惫不堪的消费者,我们一起来捋一捋。

1,试了再买,本就是消费者的正当合法权益!

不论是商场还是小店,试衣间是标配,最简陋的小店里,也会用角落里的一块帘子,围起来供人试穿。

咋你们网店一上网,高人一头,不准消费者试穿了?

网络店面,节省了门店的租金,我把衣服买回家在自己家里试了,合适就留下来,不合适就退换,有什么问题?!

还可以搭配自己的外套裤子鞋子袜子,全方位体验,比起线下的局限性,又拓展了不少,这是好事啊。

“试穿”是必须的,试穿会揭露以下问题:

首先是货不对盘

这我都懒得说了,经常网购的朋友都知道,同样一张图,价格能拉开几十倍,便宜的山寨货,扣子和扣眼都对不齐,还有开线没缝好的,卖家说,退你两块钱,你自己缝一下。

买贵的是不是就能逃过一劫呢?不能。我试过不信邪,同样的图片不同的店家不同的价格都买回来看看,比比到底哪里有问题,谁是谁的爹,结果拿到包裹一看,发货地址是同一处。

——这种把消费者当大冤种的行为,就别怪退货率高呗。

然后是真不合适

长了短了肥了瘦了,衣服有色差,质地有不同,和我的个人特点很不搭配,这些都是图片上看不出来的。即便现在科技进步了,搭配了美女或者普通人通过视频通过直播穿给你看,但千人千面,你好看不一定我好看,适合我不一定适合你。

“我试穿了下,觉得不合适。”

这是非常正当的要求,合理合法。

2,运费险让大家更爱退货吗?

朋友们啊,运费险的险字,看到没有,他是一个“保险”,因为有了保障,让大家更有安全感,有条退路。因为有运费险就退货,这不成逻辑啊!

我下单是因为我想买,我退货是因为我不想要了。不是因为有运费险我就下单退单玩啊,就像不会有人因为有了意外险就天天故意摔倒玩吧?我一个打工狗我不累的吗?

3,7天无理由退换的规则要不要取消?

我认为,7天无理由退换,是电商发展史上的里程碑,和支付宝作为第三方保障资金安全一样,是划时代的产品。有了这两重保护,才能让消费者毫无后顾之忧地走到现在和电商亲密无间的生活。

几十年来,买家卖家共同打造出良好的商业样态。

责怪7天无理由退换货的商家心里打的什么算盘,是想一锤子买卖打完就跑吗?

4,卖家主动邀请你多买。

大促活动中我看上一件毛衣,页面写着3件7折,我在这家店多选了一件毛衣和一条围巾,凑齐3件,希望能获得更多的折扣,一结账,发现没打折。

咨询客服,原来这三件里面,有参加3件7折活动的,有参加3件7.5折活动的,我这几件衣服不在一个池子里。

卖家说,亲,你多买几件凑一下,不喜欢可以退的。

真的麻了,这样我总共需要下单6件毛衣。但我本不需要6件毛衣,只好凑单再退。

作为卖家的态度我也理解,都买回去试试,万一你喜欢不就留下了吗。

这种折扣设置也不好仅仅只责怪买家一边吧?

大家不是都很怀念早期双十一那没有套路的大减价吗?这里就不展开说了。

各位卖家,大多数买家真的没有那么变态,真的不是想整死你,我们只是希望在大促期间能够以合适的价格买点东西的普通人。

为什么普通人退货那么多,各方面的原因都有,有冲动消费醒悟了,有不合适退款了,

就拿我来说,我双十一下了很多单,到货以后发现有的L号和S号一样大,有的棉质布料摸上去直掉渣,有的颜色偏到了爪哇国,有的你凑完单减完红包第二天一看降价了,还不给退差价,卖家说“你可以退了重买”。

看着满地的快递,我也很绝望啊。

事情发展到今天,过了一个双十一购物节,消费者和店家都气得要死,到底是谁在赢麻,咱也不知道,咱也不敢问。

说到底,为什么有那么多女装店,为什么产生大量的退货,还不是觉得女人的钱好赚,良莠不齐的商品都想来分一杯羹。

站在这个角度说,遇到货不对盘勇敢退货的消费者,才是维权意识上升,消费观念的大大进步。

最后说,大家呼吁回归商场,一来可以无痛试穿,二来也拉升线下经济。

商场还有品控,质量有问题的衣服进不去。

我真去了,我随便拿起一件衬衣,注意,衬衣。不是呢子大衣不是羊毛毛衣。

兄弟们,1000多。

到底怎么办,我也很彷徨,退完货,我们该去哪里买衣服?



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写作、旅游和吐槽爱好者。虎嗅平台认证作者。杂志撰稿人。媒体特约嘉宾。中国传媒大学。
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