AI首次全面落地天猫双11，我看到了「AI电商」该有的样子

文 | 周天财经

周天财经 原创出品

很长一段时间，大家对AI的期待是干掉应用层和操作界面，进而摧毁现行商业模式，我觉得可能抓错了重点，从AI的第一性原理出发，与其关注其毁灭性，还是应当关注其生产力与建设性的一面，首先着眼于提升产业经营效率。

不要试图期待一步到位的爆裂式颠覆，我们先从一步步的经营效率提升做起。这一点，中国电商行业已经拿出了很好的实践出来。

今年电商行业有一个趋势，就是从卷规模，进入卷效率的新阶段。这固然有红利消失的倒逼使然，但电商回归理性，最终指向的是一个更健康的行业前景。AI成为其中最大的变量：我愿称之为AI首次在电商领域全面落地的元年，伴随多项扶优、降本政策的加码，电商提效战正式拉开帷幕。

淘宝天猫正与一群商家一起共同挖掘AI带来的效率红利。背后的逻辑很清晰：电商行业野蛮增长的时代已经过去，淘宝天猫如今更关注商家的真实成交：让电商回归经营本质，让认真经营的商家获得更多资源和更高经营效率，平台和商家才能获得高质量增长。

这也是越来越多商家和平台开始想清楚的一件事：短时间一哄而上的数字好看，远不如长期的能力基建来得扎实。

处在AI全面改造电商的十字路口，经营效率的提升，随着AI近年来的高速发展，也逐渐加速。拿AI到自己的主航道进行重构，并且这种重构越来越全面无死角，这是很少有科技龙头企业做得到的，淘宝天猫目前借助AI已在「流量分发、商家经营、消费体验」等三方面服务商家及消费者。

我们拆开来看这几个方面。

在流量分发方面，双11前淘宝通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织，使商品搜索、首页推荐、广告推荐的流量分发效率实现双位数提升，助力成交增长。更多增长、更多复购，优质商家正在今年双11享受经营红利。

我们来拆解一个具体行业来看，天猫双11开卖以来，宠物行业由首页信息流推荐带来的成交额同比增长超40%。购物金充值额和用户均增长100%。

「猜你喜欢」能猜得更准，得益于淘宝通过大模型深度学习行业知识、丰富商品标签。淘宝用算法模型结合猫粮行业的平台数据及相关知识，在双11前对宠物行业数千万的商品进行重新组织，使宠物行业商品信息丰富度提升34%。

具体来看，淘宝通过AI从宠物猫粮消费的所有决策因子中推荐了「原料成分」、「功效」、「净含量」等为最重要的商品属性，推动完善相关商品信息。同时，还有不少猫粮商家采纳算法建议，将「粗蛋白含量」作为重要属性放上商品主图，实现点击及转化率双向提升。

01 AI 电商的全面落地

除了流量分发的逻辑重构，商家也获得了一整套经营智能体。

其中，在营销层面，今年阿里妈妈升级自研的AI大模型LMA2，并将「全站推广」升级为「货品全站推」，通过AI重塑货品营销经营链路。

在AI驱动下，人、货、词、内容等全链路提效能力正在释放。双11预售当日，「货品全站推」ROI同比增长超15%，助力超10万商家成交增长30%，百万商品成交增长20%，40万商品成交翻倍；此外，还助力商品秒退率降低超过10%。

阿里妈妈要把「万相台AI无界」打造成商家的「超级经营智能体」，而首份大促成绩单显示：预售首日活跃用户数保持双位数增长，全场景ROI同比增长均超双位数。超过十个细分行业品牌借此实现同比去年成交翻倍，其中3C数码、个护等品类爆发力强劲。

同一时间，全面升级AI选词、能精准锁定消费意图的「关键词推广」，助力了百万商家GMV同比增长超20%，7000万商品ROI同比增长超20%。「人群推广」则通过AI大模型实现高效人货匹配，ROI同比增长15%。

AI工具的「能耐」更在于创造力。

AI小万、AIGC创意工具等AI工具，就成为了商家增长必备工具。越来越多的商家都借助它们生成营销素材、优化创意方案，从而成功降本增效，用更低的成本、更高的效率做成了更精准的生意。

在创意与投放环节，AI能力正持续提升商家ROI与经营效率。10月1日-10月15日期间，「AI小万」能力累计调用超过300万次，帮助超140万商家实现大促经营提效，预售当日活跃客户数更是同比增长超过300%，平均单个商家提效超1.79小时。「AI小万护航」助力商家快速定位异常并给出优化方案，商家投放计划平均拿量增长超30%。

双11首战后，阿里妈妈AI创意智能体「AIGC万相营造」日均节省商家制作成本超过4000万元，既降了本也增了效，优质AI素材点击率对比提升30%~150%+。

商家往往善于经营，却不善于内容制作，这一点，AI能很好地补足能力短板。天猫双11期间，生意管家，通过AIGC累计生成图片和视频素材共1.5亿个，通过AB验证，AI商品图帮助商家商品点击率提升10%。

更绝的是在经营分析层面上，AI更是已经深入商家的决策环节，比如AI能帮助生成商家经营的分析报告。

往年大促开卖之初，商家常面临人力、数据、决策等多重挑战。围绕商家核心经营场景，淘宝今年全面升级商家AI工具「生意管家」，通过1个「AI店长」和6个「AI员工」的Agent组合，为500万商家提供全新AI辅助。

生意管家「大促AI助理」不仅具备数据、营销、客服等Agent能力，更为商家提供大促不同阶段经营解读，诊断经营流失风险及挖掘平台机会。

以商家店铺数据分析为例，在日常运营中，商家每天需花费约64分钟完成整店数据分析与巡检，通过大促AI助理全程仅需3分钟，且分析深度和广度远超人工。

客服Agent也成为双11 AI能力升级主战场。为了应对大促高峰期的咨询压力，今年智能客服产品「店小蜜」持续全链路提效，通过售前升级用户意图识别、商品对比、个性化推荐等能力；售后深度打通平台系统，实现核心功能的自动化处理。天猫双11期间，AI客服累计服务接待3亿人次消费者，其中AI全自动承接1亿人次消费者，这一系统帮助商家转化效率提升30%。

无论是助力品牌高效获客、提升ROI，还是帮助商家补足创意、提升运营分析能力，最终深入决策过程，AI的价值已从幕后走向台前。能预见的是，今年双11只是一个起点，AI还将持续深刻改写电商行业经营逻辑，催生更多变革。

今年淘天双11已不再只是一次热闹的促销节点，而成为一场AI驱动商业革新的里程碑。

02 不止于AI

除了AI提效，围绕经营效率的提升，淘宝天猫今年还推出了一系列扶优降本动作，通过持续投入真金白银，帮助商家实现全面经营提效。比如，淘宝天猫在双11期间对店铺限时红包进行全面升级，不仅加码超10亿平台投入，与优质商家继续共投店铺限时红包，商家投入越多，平台投入与扶持力度也就越大。

在品牌购物金上面，天猫也在坚持共投模式，为了帮助这些优质商家通过购物金提升复购、沉淀会员资产，淘宝天猫推出「共投模式」共同出资对商家进行补贴，从而让商家投资回报率也不断提升。目前来看，天猫双11品牌购物金充值金额与充值用户增长均超100%。

实际上，今年以来，淘宝天猫围绕「扶优」战略，已在新品、会员、佣金等方面推出一系列举措，激励优质原创商家深耕经营。除了店铺限时红包，淘宝天猫今年还上线了真实体验分、商品扶优体系等。

比如，今年淘宝围绕消费者口碑、店铺经营特征、榜单荣誉等平台背书三方面，全面优化「店铺标签」机制，加大优质商家店铺标签的公域透出。

随着今年双11 AI的全面落地，这一进程得到进一步提速。在电商的新阶段，提效带来高质量增长，商家的增长故事仍在继续。

最后，有感而发一下，这两年关于AI的神话故事太多了，应接不暇，我有点抗拒左脚踩右脚上天的神话叙事，而是想重点关注在日常在细节里技术突破，针对具体问题的具体优化，我们需要的是「真实有用」，而显然，淘宝的AI正在成为真正「有用的AI」，这种务实的路线，正在帮越来越多商家解决真实问题，获得更多有效订单，这是今天AI叙事里的异数与清流。

在美国，几万亿美元资金在豪赌AI的颠覆性革命，泡沫持续吹大，我反而在中国这头的AI大潮里，看到了产业价值落地的实际支撑。

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