陕西
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2025年10月21日，农行安康汉滨支行营业部通过一次深夜上门服务，为一名住院老人及时办理银行卡密码重置业务，保障医疗费用顺利支付，以实际行动诠释“金融为民”的服务理念。
据悉，一位老年客户因术后身体原因遗忘银行卡密码，无法支付医疗费用。家属紧急求助后，农行汉滨支行迅速启动应急服务机制。在得知老人仅在每晚九点左右短暂清醒的特殊情况后，两名工作人员主动利用休息时间，连夜赶往医院病房，在严格遵循业务规范的前提下，高效完成密码重置流程，解决了患者的燃眉之急。业务办结后，家属紧紧握住客户经理的手连声道谢，称赞农行服务“既贴心又高效”。
此次深夜服务是农行安康汉滨支行践行“以客户为中心”宗旨的生动体现。该行始终在严守风险底线的基础上，通过灵活高效的应急机制，将便民服务送到群众最需要的地方，展现了国有大行的责任与担当。
文/樊平 李茹 编辑/陈国伟
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