亲子友好社会新基建 酒店业的角色升维

【品橙旅游】“都叫亲子酒店，但是有些所谓的亲子酒店只有大堂边的一个滑梯、房间中的儿童拖鞋……”“冲着‘亲子酒店’四个字来的，其实是只是把装修做卡通一点，房间连床围栏都不提供？”小红书上又有宝妈在吐槽。

中国大部分家长的焦虑，正是携程过去一年反复拆解的样本。11月9日，携程正式上线“亲子酒店评级”，有了这个体系，家长可根据自家孩子的年纪、喜好与旅行目的地规划进行酒店筛选，从“一眼看懂”到“三分钟下单”，平均决策时间减少50%。

而这一评估体系对于商家更是友好。在酒店运营中来看，“亲子”与“不亲子”完全是两拨客户：“甘蔗没有两头甜”，不如专注一类更有利。但是做专又难以做深。

据市场监测数据，截至2025年6月，我国二孩及以上家庭占比已超28%，亲子游市场规模突破万亿。携程数据显示，亲子用户平均预订酒店耗时是普通用户的1.5倍；对酒店信息模块点击率是普通用户的1.5至2倍，信息差成了阻挡家长与适合自己的亲子酒店之间一道不可跨越的鸿沟。这一群体释放出的显著差异化旅游需求，正推动着旅游业加速向精细化服务转型。

现在，凭借着这一评级体系，鸿沟可以被跨越。

人口学博士的理性实践

“当选择亲子出行变得简单便捷，旅途中的寓教于乐变得丰富多彩，养育焦虑也有望随之减轻。”携程联合创始人兼董事会主席、人口学专家梁建章表示，行业需要的不是再多一个“亲子”标签，而是一条可被验证、被复用、被放大的信任链。希望通过亲子酒店分级评定能够减少家庭出游的决策时间，帮助商家找到优化方向与新增长点，打造一个更亲子友好的社会环境。

当然，携程做“亲子酒店”评级并不仅仅是个人偏好，更是市场需求。

项目相关负责人对品橙旅游表示，亲子客群一直是平台的核心客群，2022年携程构建了“亲子契合度”评分标准用于界定亲子友好酒店，辅助亲子用户的酒店挑选。三年过去，携程计划对亲子契合度标准进行升级，建立一套科学透明、清晰易懂的亲子酒店分层评估体系，以达成如下三方面目的：

首先，进一步降低亲子用户选酒店的费力度：支持家长按儿童年龄、度假玩法偏好精准筛选并匹配酒店，并直观呈现酒店在亲子设施、亲子活动、亲子服务、附近玩乐、亲子用户认可度这五大领域的综合实力，从而缩短决策路径，提升转化率与满意度。

其次，赋能商户发力亲子市场：白盒化的亲子酒店分层标准能为商户提供清晰的设施服务优化参考，激励商户完善在平台的信息维护，更好地抓住亲子目标客群。

最后，强化平台价值与信任：平台尝试推出亲子酒店分级标准，并为商户提供赋能方案，激励行业打造更多优质亲子酒店产品，服务好用户的同时，为商户创造增量价值。

据悉，新的评估体系没有增加主观评价，而是把过去三年千万亲子订单与百万条点评全部转化成结构化数据，先拆出五个家长最在意的维度：硬件、活动、服务、周边、口碑。

硬件评分不再笼统看‘是否有水上乐园’，而是细化记录‘开放周期：全年，营业时间：周一至周日 10:00-18:00，场地面积：200,000平方米’；活动不再只写“亲子DIY”，而是将具体活动与预约信息展示给家长；服务是否提供“儿童托管、亲子自助餐、婴儿床等”，周边3公里有没有“适合亲子活动的乐园、博物馆等景点”，这些细节全部被量化进模型成为评分的一环。

五大维度的评分标准之外，再加一条“年龄断层”校准。于是同一家酒店，在不同家庭眼里呈现不同“星级”——对托班家庭是4.5星，对小学生家庭可能只有3.8星。

“亲子酒店”评级靠谱吗？

说实话，评级、打分、排行是个“得罪人”的事，即使声称“没有主观评价”，也难以服众。但是从流程上看，携程这次是相当严谨。

第一步，设定参评门槛：酒店在亲子用户中具备一定的欢迎度和口碑，且整体品质较好，即可进入到候选酒店池，共计2831家。

相关负责人介绍说：基于对亿级点评数据的挖掘，以及亲子用户的需求调研，我们归纳了三大等级、五大维度来衡量一家亲子酒店有多亲子，分别为：

同时，携程发现，父母在带不同年龄段的孩子住酒店时，需求差异性较大，在挑选酒店时需要仔细收集信息并甄别判断，以找到匹配度高的酒店，这个过程是比较费时费力的。于是他们梳理了带不同年龄段的孩子出行，家长的主要诉求，如0-3岁婴幼儿的主要诉求为安全卫生、亲子互动与情绪快乐，而随着年纪的增长，体脑发育、寓教于乐、解放父母就成为了主要诉求。这时酒店提供的服务也从婴儿床、床围栏、推车、儿童座便器等儿童专用设施扩展到儿童托管、研学营等更高阶的服务与活动上。而携程以每三岁为一个年龄阶段，分别给出了建议，如亲子活动，0-3岁的婴幼儿可以是，安全的室内活动，偏好自然类体验，小动物喂养等；3-6岁的小童可以是亲子互动多，体验感强的亲近大自然，亲近动物，亲子采摘等自然教育活动；6岁以上的大童，更偏重于能拓展孩子社会交往的研学营、夏令营和亲子营活动，当然，托管也是必要的。

“旧有评分体系无法承载多元化需求，”携程亲子酒店星级标准负责人指出，“家长需要的不只是‘及格线’，而是精准匹配孩子年龄和玩法的解决方案。”

的确，如果按照携程的标准建议进行改造，小红书上的妈妈们应该就会少了很多的烦恼与怨言。当市场需求被满足后，口碑与复购就成为确定的事情。

双赢到多赢

中国旅游研究院发布的《中国家庭旅游市场需求报告》显示，2024年国内家庭游市场已突破万亿元大关，76.1%的旅游者选择孩子作为出游同伴。70%的亲子家庭选择中高端及以上酒店：其中高端市场（四五星）占比近一半，中端（特色三星）占近30%，且市场份额还在不断扩大。为什么亲子酒店会火？因为“亲子”不是一个家庭的小事，更关乎社会发展。

中国古语说 “育苗不育子，何以为家？”现在多少中国家庭因亲子问题陷于困境，少年抑郁率不断攀升，极端事件屡见不鲜……家庭中的纷争与困扰看似私人事务，反映着深层次的社会议题。和谐的亲子关系，对于促进家庭内部的和谐共处至关重要，同时也在推动社会整体的和谐稳定方面发挥着不可或缺的作用。法国教育家福禄贝尔曾言：“国民的命运，与其说掌握在掌权者手中，不如说掌握在母亲手中。” 世卫组织2025年公布的报告中，家长的陪伴能让孩子在生活中学会为人处事、调整情绪、保护自我的方法。此外，脱离压力环境、适度运动等都可以有效帮助孩子摆脱抑郁困扰。

但是良好的亲子关系，并不仅仅是“给得多”，更重要的是“适配性”。而度假已成为中国人建立良好亲子关系的重要形式，特别是酒店本身已成为目的地的当下，亲子家庭在酒店的时间越来越长，“适配性”越来越重要，也成为了酒店业新的增长点。

对于携程来说，辅助酒店更高效地提升五大亲子指标，鼓励酒店市场在品质优异的基础上，涌现更多亲子特色优异的酒店，创造行业增量价值更重要。

登录eBooking后台，酒店负责人能看到自家“亲子设施”低于同商圈TOP30%，或是“亲子活动”缺3—6岁环节，携程会提供优化建议，从供给侧给到酒店最有效的指引。而对于已经达到携程亲子5星级及以上的酒店，携程也会通过前端包装展示、筛选排序功能的建设，以及PR宣传等，让不同层级的酒店能匹配到更精准的亲子流量，提高转化效率。

千岛湖明豪国际度假酒店是亲子转型最直观的样本。这家原本以湖光山色见长的度假村，通过携程平台的客群数据分析，敏锐捕捉到亲子客群增长的潜力与原有设施不足的痛点。酒店管理层果断决策，投入百万元建设3000平米的儿童乐园，把两层连通房改造成LOFT滑梯家庭房，增加寓教于乐的折纸小鱼和制作灯笼等和千岛湖当地民俗相关的互动体验活动得到了亲子家庭用订单投出的最强一票。原本在榜单上“查无此家”的酒店摇身一变成功凭借设施与服务上显著提升上榜携程口碑榜全球100亲子乐园酒店榜单，成为当地头部亲子酒店。

数据显示，首批改造的400家中端酒店亲子订单量月均增长34%，而客户的决策路径缩短40%（预订耗时降至1.1小时），差评率下降21%。

携程此次推出的评级希望帮助的不仅仅是千岛湖一家酒店，而是希望让这个市场发展得更理性、更专业。

现在看来，哪家酒店能打造出兼具品质与性价比的亲子产品，它就更有增长的希望，而对于行业来说，千亿规模的闸门也许就此打开，也是对建立“亲子友好”社会的一分助力。这就是所谓的“一石三鸟”吧。（品橙旅游Lisa）