泰安银行：暖心服务擦亮适老金融底色，守护“银发族”幸福晚年

随着社会老龄化程度不断加深，如何让老年人享受到便捷、安全、有温度的金融服务，已成为银行业关注的焦点。泰安银行积极响应国家政策，聚焦老年客群实际需求，从硬件设施、服务流程、智能应用、金融宣传等多方面持续优化，推出一系列适老化服务举措，切实提升老年客户的金融服务获得感与幸福感。

厅堂服务更贴心，营造“家”的温暖

　　泰安银行紧紧围绕老年客户需求，着力打造“老年友好型”厅堂环境。通过设置无障碍通道、爱心座椅、饮水机、轮椅、血压计、老花镜、应急药箱及柜台“手杖存放处”等便民设施，从细节处彰显对老年人的关怀体贴。部分网点通过优化厅堂功能区域，设置“爱心助老驿站”，配备助老用品与养生保健书籍，定期组织相关主题活动，成功打造以适老化为主题的特色网点。全行营造出“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的温馨氛围，处处传递对老年客户的关爱与尊重。

服务流程更人性，细节之处见真情

　　在服务流程方面，泰安银行同样注重人文关怀，为老年客户提供从填单到智能设备使用的全程协助，并设立绿色通道。面对听力、视力较弱的客户，工作人员耐心调整设备、反复讲解、标注关键信息，确保沟通无障碍。同时，泰安银行各营业网点始终坚守“我们多跑腿 客户多省心”的服务原则，积极延伸服务触角，为行动不便或突发疾病的老年客户提供上门服务，确保老年客户能够享受到“零距离”的便捷服务体验。

智能应用更适老，科技赋能更省心

　　为助力老年人跨越“数字鸿沟”，泰安银行积极优化提升线上支付系统功能，成功推出搭载了智能语音助手，支持语音搜索与转账功能的“大字体、大图标、界面简洁、操作便捷”的特色“简版”手机银行，及支持无障碍模式，可灵活调节字体、配色与语速的网上银行，满足不同老年用户的个性化需求，极大提升老年客户的使用体验。同时，厅堂内新式智能柜员机全面支持存折业务，并配合语音提示与大字体界面。通过一系列科技手段的投入应用，全行从线上到线下全面智能化提升，让老年人办理各项金融业务更轻松、更安心。

专属热线+金融宣传，筑牢金融安全防线

　　泰安银行开通“96588.敬老尊享专线”，为老年客户提供7*24小时一键式贴心快捷的金融服务。在金融知识普及方面，各网点结合“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”“《存款保险条例》实施十周年”等主题活动，深入社区、乡村开展宣传，通过设立咨询台、发放宣传折页、播放宣传视频等形式，提升老年人的防诈骗意识和金融素养。

重阳敬老传温情，公益活动暖人心

　　在今年重阳节期间，为传承尊老敬老传统美德，筑牢老年群体金融安全防线，泰安银行各分支机构积极组织文艺汇演、义诊、公益讲座等活动，进一步丰富老年人精神文化生活，用金融知识守护“钱袋子”，用贴心服务传递“金融温度”。

　　龙潭路支行邀请当地艺术团与金牛山社区联合举办“情暖金秋，爱在重阳”公益活动，不仅将金融反诈知识巧妙穿插在精彩的戏曲、民乐节目中，还设立了金融知识宣传台，提供一对一的咨询服务，并结合真实案例，剖析针对老年人的常见诈骗手法，总结防范要点，实现了金融知识普及与人文关怀的有机结合。

　　泰西支行联合粥店街道社区卫生服务中心开展义诊活动。医护人员向老年客户提供血压监测、中医理疗等服务，支行员工给客户讲解防诈骗等金融知识，传递健康与金融双关怀，践行社会责任，温暖老年群体。

　　新泰管辖行组织志愿者走进当地养老院，开展“岁岁重阳情，金融护老行”慰问活动。志愿者们不仅送上了生活物资，帮助清扫环境，还围绕“虚假养老投资”等骗局，用方言进行防诈宣讲，手把手教老人们识别诈骗话术，并发放宣传手册，切实守护老人们的“养老钱”。

　　致力于更好满足老年客群的金融服务需求，泰安银行将持续从温情服务与智能科技双向发力，不断优化业务流程，打造更安全、更贴心、更便利的老年金融服务体系，以实际行动践行“金融为民”的初心与担当。（供稿 王国梁 陈文欣）