广东
“车费保镖”助力高德合作香港的士车队客诉率同比降逾4成
阿里巴巴集团旗下高德的最新数据显示，最近半年内，在“车费保镖”等创新服务助力下，高德合作香港的士车队客诉率同比下降逾4成，有逾9成车费问题在乘客投诉前即被主动发现并解决。
据介绍，车费保镖功能系高德于2023年9月在内地率先推出，2025年4月底落地香港。
“车费保镖”依托高德地图的导航能力及智能算法，通过分析车辆行驶路线、路况拥堵等动态信息，建立多维度的费用异常识别模型，可精准识别兜路等行为。
行程中，若因拥堵等客观因素导致车费波动，系统会主动向乘客说明原因；若发现司机兜路或附加不应支付的行李费、隧道费等费用，则联动合作出行平台重新核算车费，实现“自动校准”或“先行赔付”，全程无需用户手动介入。
与高德合作的香港“好的出行”平台负责人陈辉行认为，车费保镖实际是一种数字能力，其为司机、乘客、的士车队三方之间的车费争议提供有力保障。 “这种能力不仅有利乘客，刺激更多出行需求；也让少部分质素不佳的士司机知难而退，让大部分优秀司机节省争议处置时间，获得更多订单”。
广东省公共管理与公共政策研究会副会长刘伟评价，车费保镖有力推动管理模式从“事后投诉”向“事前预警”转变。“不仅是保障司机收入和乘客体验的有效工具，更是推动的士行业向透明、高效和智能化转型的数字化关键抓手。”
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