提升消费者满意度 共创放心消费城市 西安举办2025年消费者满意度测评主题宣传活动

本报讯（记者 周生来）11月11日，西安市2025年消费者满意度测评主题宣传活动在西安市雁塔区举行。本次活动以“提升消费者满意度，共创放心消费城市”为核心主题，深度契合国家“优化消费环境、激发消费活力”决策部署，落实中国消费者协会测评工作要求，凝聚政府、行业、企业与消费者多方合力，着力营造“放心消费、满意消费”的城市消费生态。

陕西省消费者权益保护委员会、西安市市场监管综合执法支队、雁塔区政府等相关单位负责人出席活动。现场，雁塔区政府分享“放心消费在雁塔”实践成果与创新经验，为全市创建工作提供可借鉴样本；各行业协会及大型企业代表签署保护消费者权益倡议书，企业与消费者代表分别表态发言，将活动主题转化为具体行动。西安市市场监管局通报2024年全市消费者满意度测评情况，通过专题宣传片展示2025年在丰富消费供给、优化消费环境、强化维权效能等领域的重点举措。

作为国家中心城市、西部消费重镇，西安多措并举筑牢消费维权防线。供给端持续焕新，汽车、家电消费升级，老字号创新发展，“一刻钟”便民生活圈扩容，民生消费信用体系不断健全；环境端全面规范，推行商品明码实价、商业综合体“7天无理由退（换）货”，严打消费欺诈等违法行为；维权端暖心高效，12315热线7×24小时值守，推广在线纠纷解决机制，建设“消费维权服务站”，开展多场景普法宣传与消费警示发布，让消费者科学理性消费。

未来，西安将聚焦三大核心任务：打造友好型消费环境，推广在线纠纷解决机制，拓展线下无理由退货场景；完善高效能维权机制，扩大维权服务站覆盖面，固化快速反应与驻点监管机制；构建多元化治理体系，凝聚共治合力，加强重点领域监管。

活动现场设置宣传点位、投诉咨询台，发放科普手册，普及维权知识与测评参与方式。市市场监管局所属专业机构带来珠宝鉴定、纤维制品鉴别等互动体验项目，创新“满意打卡”环节，市民可扫码模拟参与测评，直观感受流程。丰富的宣传形式与便民服务，显著提升了市民对满意度测评的知晓率与参与感，让“放心消费在西安”城市品牌形象更加深入人心，为持续优化消费环境、增强市民获得感幸福感安全感奠定坚实基础。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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