“不能就这么算了！”

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从清晨的第一班列车出发

到深夜的末班列车到站

这里有赶路人的匆匆脚步

也有陌生人之间的善意流转

工作人员日复一日的默默巡视

突发状况时毫不犹豫的援手

面对困惑时耐心细致的指引

一点点勾勒出这座城市最柔软的温度

“不能就这么算了！”

10月28日下午，常州地铁客服热线接到了安女士带着哭腔的求助。原来她从1号线常州北站下车后，不小心把装着车钥匙和重要证件的黑色背包落在了列车上，急得不知道该怎么办。

收到消息后，森林公园站行车值班员王崇武立刻行动起来。他根据安女士提供的乘车时间、车厢位置等信息，一遍遍对着监控逐帧排查。不知不觉一个小时过去了，眼睛看得发酸，却还是没找到背包的线索。但他心里想着“不能就这么算了！”，又赶紧联系了列车清客后负责打扫的保洁员郝芹。郝芹仔细回忆，想起了一个关键细节：列车到站时，有一名乘客没直接下车，而是在隔壁车厢多停留了一会儿。

顺着这条线索，王崇武重新回看监控，果然找到了拎着黑色背包的乘客身影，而且下车位置和安女士说的完全一致。他马上用视频电话与安女士核对背包细节，确认没错后，轻声安抚她：“您放心，我们一定全力配合警方帮您找回。”

两天后，在车站与警方协作下，安女士的背包完璧归赵。不久后，她来到森林公园站，紧紧握着工作人员的手道谢：“真谢谢你们，你们让我真切感受到了常州温度！”

“陪伴”与“接力”

11月2日，1号线清凉寺站，原本有序的站台突然传来一阵异动——一名乘客突然身体不舒服，忍不住呕吐，整个人虚弱得说不出话。

正在巡视的值班站长葛辉与客值孙艳看到后，没有丝毫迟疑，立刻快步跑了过去。他们小心翼翼地搀扶着乘客，慢慢移到旁边的座位上，生怕动作太急加重对方的不适。葛辉俯下身，缓缓轻抚乘客的背部，柔声安慰：“别急，先坐着歇会儿。”

看到乘客的衣物被呕吐物弄脏，葛辉主动陪着他去卫生间清理。帮着擦拭、整理，他一直陪在旁边，就怕乘客独自行动时再出意外。等乘客洗漱完毕，葛辉又耐心陪着他平复状态，直到看到乘客苍白的脸色渐渐好转，还主动说“感觉好多了”，葛辉紧绷的神经才稍稍放松。

考虑到乘客身体还没有完全恢复，行值杨嘉早就提前联系了乘客目的地车站的同事，做好“接力陪护”，守护乘客一路安全。

城市的温暖

从来都藏在这些“举手之劳”里

不肯敷衍的寻找

发自内心的陪伴

衔接顺畅的接力

让地铁里的每一次相遇

都可能成为一段温暖的回忆