58集团旗下“天鹅到家”平台保姆再陷虐婴丑闻 网友：必须追责

11月5日，“天鹅到家”保姆暴力捶打踹飞婴儿一事引发社会关注，并登上微博热搜。该事件成为继西安婴儿窒息死亡案后，天鹅到家又一起受到社会关注的舆论事件。

出品 | 网经社

撰写 | 无痕

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

“天鹅到家”保姆脚踹婴儿 竟想7000元了事

一段不到两分钟的监控视频，像一把尖刀，狠狠“扎进”所有正在屏幕前观看者的胸口。

据了解，这起事件发生在哈尔滨一居民韩先生家中。家长通过监控发现，他们在天鹅到家聘请的保姆，竟在他们离开后对孩子实施暴力。

视频中，保姆疑似在哄宝宝睡觉，其躺在床边，突然用脚和手先是将孩子从身边推开，然后上脚猛踹，孩子直接被踹飞。被踹后，孩子大声哭喊，而保姆则依然保持着侧躺的姿势淡定旁观。

视频的另一个画面，保姆将宝宝摁在床上，连续暴力捶打！宝宝家人发现孩子情绪不对后，调取了监控，这已经不是这个保姆第一次这么暴力对待孩子了，“老多次了”。

据家属表示，这个保姆大约50多岁，是通过正规家政平台天鹅到家聘请来的。

针对此事，韩先生报警并致电“天鹅到家”客服。根据录音，客服先是表示“非常震惊”，随后提出“可以退还剩余中介费7299元，并协助更换新阿姨”。韩先生怒而挂断：“这是钱的事吗？我孩子现在看见大人就哭，你们一句退费就完了？”

当日中午，韩先生把剪辑后的监控视频发至网络，舆情瞬间炸开。11月6日下午，“天鹅到家”公关负责人才出面称：“涉事阿姨已通过公安背调，平台会配合警方，内部也在走流程。”但对于公众最关心的“是否道歉、是否先行垫付医药费、是否永久拉黑阿姨”等问题，却没有明确答案。

资本宠儿 天鹅到家“穿透式背调”屡屡破防

天鹅到家于2014年成立，于2020年9月由“58到家”正式更名为“天鹅到家”。据其官网介绍，作为互联网家庭服务平台，天鹅到家致力于推进家庭服务的产业标准化、数字化、职业化进程。

据网经社“电数宝”显示，天鹅到家累计融资超6亿美元，投资方包括阿里巴巴、KKR、平安创投等。2021年7月3日，天鹅到家向美国证券交易委员会（SEC）提交招股书，拟在纽约证券交易所上市，然而，公司的上市计划在之后并未完成，天鹅到家至今仍未能成功上市。

然而，就是这么一家“明星”公司，虐婴事件却屡屡发生。据网友爆料，天鹅到家“战绩”可查：2017年致婴儿终生脑损伤，2019年致10个月婴儿死亡，2021年致未满月婴儿多次重伤住院，2021年致婴儿死亡，2022年致婴儿死亡，2022年踹打婴儿，2023年致婴儿头骨骨折，2023年带新冠上岗感染婴儿，2024年给婴儿喂安眠药，2024年给婴儿喂浇花药水导致洗胃，24年第一天上班婴儿致死......

值得关注的是，天鹅到家此前曾宣传其建立了“穿透式背调”系统，声称对保姆实施包括公安联网核查、健康证审核、工作经历核实等在内的多层审核。但虐婴事件的屡屡发生，让这套看似完备的审核体系形同虚设。

“1200万缺口”背后 从哈尔滨虐婴案透视家政业“五重黑洞”

据《中国家政服务业发展报告（2025）》数据，全国0—3岁婴幼儿约4200万，其中城镇双职工家庭占比58%，具备雇佣育儿嫂意愿的达63%。粗略估算，潜在需求量约1500万人。

然而，人社部登记在册的“育婴员”仅280万，缺口高达1200万。供给严重不足，导致“先上岗再培训”“先接单再背调”等成为行业潜规则。

首先，平台的公安联网核查范围有限。根据平台官方介绍，核查主要针对基础身份和无犯罪记录，但未明确覆盖虐待儿童、性犯罪等特定罪名。平台可能仅做基础身份核验，而未深入核查是否有虐待儿童前科。这种局限性使得系统无法有效筛选出有潜在风险的保姆。

其次，工作经历核实流于形式。平台依赖用户自主上传简历，仅通过"真实性承诺书"和300元押金约束，且明确提示"不保证信息真实性"。材料指出，有平台培训师公然直播教唆保姆"挪用他人经历"，即把A阿姨的成功故事转移到B阿姨身上，这是一种常用的造假套路。这种做法使得"穿透式背调"在工作经历核实环节形同虚设。

第三，技能证书造假泛滥。"速成证书"可一日获取，平台未联网核验证书真伪。。这种证书造假现象在平台上较为普遍，使得技能认证环节难以保证保姆的真实能力。

第四，健康证审核的执行漏洞。平台要求用户自行上传健康证，仅验证有效期，未核查检测项目（如乙肝、结核等）是否符合要求。这种做法使得健康证审核难以有效防止有传染病的保姆进入家庭，进一步增加了婴幼儿的安全风险。

第五，法律定位规避责任。平台通过合同将服务人员定义为"独立外部人员"，规避雇主责任。这种法律定位使得平台在审核不严的情况下仍能免责，缺乏实质约束力。

由于市场规范不足，市场监管力度不够，以及消费者消费意识不足，导致了一些不良现象的产生，劣币驱逐良币的现象异常突出。据“电诉宝”受理的类似平台还有58到家、轻松到家、e袋洗、泰笛生活、蚂蚁技工平台、好慷在家、轻氧、河狸家等，主要涉及售后问题、退款问题、网络欺诈等问题。

在哈尔滨的这场虐婴事件中，婴儿的哭喊声已响彻全国，它不仅是对施暴保姆的控诉，更是对整个行业体系的质问。当家政服务不再是"优雅从容"的承诺，而成为育儿噩梦的推手，我们必须重新审视这个行业，为每个孩子筑起一道安全的屏障。

针对到家服务存在的种种问题，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起专项调查行动，涉及对象包括啄木鸟家庭维修、鲁班到家、万师傅、匠多多、天鹅到家、e修鸽、58同城、到位、神工007、师傅闪到、师傅邦、天猫到家、京东家政、轻松到家等。