编织服务“网格”的贴心人 ——记中国电信漳州长泰分公司李阳

李阳，自2013年入职以来，历经多岗位磨砺，积累下深厚的业务知识和专业技术。他带领团队在激烈的市场竞争中寻突破、谋发展，已连续5年绩效考核为“优秀”，曾获得中国电信集团劳动模范，中国电信福建公司劳动模范、第三届“杰出青年”、技术能手，中国电信漳州分公司优秀共产党员等荣誉称号。

李阳工作照

贴心服务，做客户的“知心人”

2020年起，李阳担任漳州龙文分公司蓝田分局分局长。作为与用户直接接触的一线单元负责人，他秉持“用户至上，用心服务”的理念，专注为用户提供更优质的通信服务，助力企业高质量发展。

李阳总结有一套独特的“服务心法”：精准对接是前提，要找到那些最需要帮助的用户；暖心陪伴是关键，在与用户的长期联系中建立稳固的信任；价值创造是根本，依靠团队过硬的专业能力，将每一次服务都转化为用户满意的体验。

他注重实干，全力以赴推进服务落地。2022年4月，分局开展单转融专项服务提升工作。李阳没有简单地进行普遍推广，而是带领团队仔细分析用户使用习惯与场景需求，从2600余户中筛选出600余户具有潜在需求的用户，并为其申请了更具针对性的服务方案。他组织八人小组，制定详细服务计划，要求每日有效接触客户并促成服务升级，每晚进行复盘优化。当月，单转融服务成功升级121部，全年累计近600部，有效提升了用户满意度与分局服务品质。

2024年，李阳在服务某物流集团组网项目中，带领团队历时两个多月，深入调研客户需求，精心设计组网方案。他紧密跟进，多次主动上门沟通，认真听取客户意见，并据此对方案进行了三轮优化完善。在最后一次长达四个多小时的方案交流中，他耐心细致地阐释了服务条款与实施细节，其专业态度与务实精神深深打动了客户，最终顺利签约。此外，蓝田分局进一步拓展了与各类社区及企业的合作空间，陆续与26个居委会、37家物业单位建立了稳定的合作关系，为其提供全面、优质的电信产品与服务。

善谋实干，做攻坚的“破题者”

2024年，蓝田分局深入开展“团结奋斗 建功新时代”活动，聚焦码号基本盘，结合区域特性，策划并组织智慧社区活动。为确保活动有序推进、取得实效，李阳以厘清因果、迭代过程、同向反馈为方法的推进模式，持续优化执行流程，不断提升服务响应能力。

2024年8月，随着全家福套餐服务体系的全面升级，由于一线服务人员对新的服务内容与推广方式尚不熟悉，加之外部环境变化的影响，活动推进初期效果未达预期，团队士气一度低迷。“当时，分公司正处于深化改革关键节点，我们必须尽快突破，把更好的服务带给用户。”李阳回忆道。

为扭转局面，他迅速组织分局成员复盘，精准剖析问题根源并探寻解决办法。针对员工信心不足，他通过集中与分散结合的方式，进行思想动员，并从政策、收入方面加以引导；为提升整体服务能力，从9月起，分局每周活动前组织集中培训，在活动中检验成果，对存在困难的同事进行专项帮扶，不断复盘优化。同时，他灵活调整活动安排，将原本3天一个周期的活动模式调整为“3+N”模式，力求实现全覆盖；活动时间也从全天调整为下午4点至晚上10点，精准契合居民闲暇时段。调整后，成效立竿见影。在“3+4”一周时间里，服务推广积分大幅增长，主推套餐发展量显著提升，迅速超过了分局8月整月发展量，重燃团队信心。

2024年，蓝田分局共组织35场活动，签约37个智慧社区攻坚小区。期间，有6人累计18次获得省、市公司季度和月度销售明星称号。

育才聚力，做团队的“领路人”

“在我看来，分局就是一个‘小公司’，不仅有前端，也有后端；不仅要面向客户，还要管好‘人财物’。”李阳深知团队管理的重要性，围绕以一线为力出孔的运作模式，为一线精准赋能。

为凝聚团队，他主动与团队成员沟通，及时处理反馈问题，做到诉求有回应。严格兑现奖惩，增强团队信任。二次分配秉持公平公正原则，鼓励多劳多得，提升团队协同氛围。

他还注重队伍能力提升与产能转化。2023年6月，林艺凤从龙文营业厅支撑岗转岗为商客经理，因缺乏经验，对陌拜客户较为胆怯。李阳不仅传授沟通技巧，还常带她共同拜访客户。在耳濡目染下，林艺凤沟通与业务能力突飞猛进，2024年多次荣获省、市级销售服务明星称号。

在分局，林艺凤并非个例。智慧家庭工程师杨为民经过两个月赋能培训，服务与营销能力显著提升，2025年1月还成功申请开设了五级承包门店。商客经理杨秋妹屡获省、市公司销售明星称号，于2024年担任龙文分公司商客分局分局长。她感激地说：“李阳实实在在发挥了传帮带的表率作用。”2025年3月，李阳被任命为漳州长泰分公司总经理助理，踏上了新的征程。

“做好今天的事，不要让明天的自己悔恨昨天的自己。”李阳以高效、务实的工作风格，推进分局标准化管理。未来，他将以专业的服务，深耕好每一片“责任田”，朝着更高目标奋进。