有呼必应,“心”级守护：中国移动持续升温心级服务

（来源：连云港传媒网）

转自：连云港传媒网

“您好，请问是移动吗？我儿子突发脑梗紧急住院，忙乱中他的手机弄丢了。现在就我一个人在医院守着，根本走不开，这可怎么办才好啊……”11月5日上午10点多，中国移动江苏公司连云港分公司（以下简称“连云港移动”）的客服人员梁艳正像往常一样接听用户来电，当听到电话那头客户焦急的声音——家人卧床无法行动、自己也因看护无法到厅办理业务时，她立刻意识到，这张小小的手机卡对病人而言至关重要：不仅是与外界保持联系的关键，更是在医院办理医保等手续时接收短信验证的必备工具。

没有丝毫犹豫，梁艳一边轻声安抚客户情绪，耐心引导对方说清所在医院地址、病人基本信息等关键内容并详细记录。随即她迅速联系了客户所在医院附近的网格经理，反复叮嘱对方携带好补卡所需的设备和材料，确保“一次到位”。接到通知的网格经理也立刻行动，马不停蹄地赶往客户所在的医院，只为尽快帮客户解决难题。

抵达医院后，梁艳与网格经理一同找到客户，先是再次核对了病人的身份信息，随后有条不紊地为客户完成了身份核验、信息确认、补卡等流程，以最快的速度成功为客户补办了新的手机卡，并现场协助客户将新卡安装调试好，确保手机能够正常通话、使用。当看到手机屏幕上重新弹出“信号满格”的提示时，客户激动得连连道谢：“真是太感谢你们了！没想到就打了一个电话，你们居然亲自跑到医院来帮忙，一下子就解决了我们的大难题！”

这场“上门补卡”的暖心服务不仅是应对个别客户需求的暖心之举，更是其对“心级服务” 理念与“特殊客户关怀”机制的深度践行。一直以来，连云港移动都在努力打破传统服务厅服务的地域限制与时间壁垒，通过“主动上门”“特事特办”等灵活服务方式，将服务厅“搬”到客户最需要的地方，用实际行动证明中国移动的“心级服务”从来不是一句空洞的口号，而是藏在 “你需要，我就在” 的每一个细节里，是用真心守护用户日常通信需求的具体体现。

未来，连云港移动将继续以用户需求为核心，持续推出此类便民、暖心的服务举措，严格践行公司“十项服务承诺”。同时，还将不断优化服务流程、升级服务能力，进一步提升整体服务品质，让数字化通信的便利覆盖到每一位用户，真正做到“急客户之所急、解客户之所难”，用更优质、更贴心的服务为用户的美好生活保驾护航。

通讯员：梁 艳

初审：高 昀

复审：高 晋

终审：童大瀛

来源：连云港移动