
“五年纠纷一日化解,专业调解令人叹服!”近日,区积道商事调解中心内,石材供应商潘先生将一面鲜红的锦旗送到调解员手中。这场涉及多层转包、拖欠五年的25万元货款纠纷,从受理到结案仅用24小时,成为我区以商事调解创新优化营商环境的生动写照。
自今年5月试运行以来,该中心已受理案件843件,成功调解323件,调解成功率达38.3%,涉及标的超6200万元,为当事人节约诉讼成本50余万元。
如何让调解中心真正发挥实效?关键在于打破传统模式,为企业铺设一条少跑弯路、少等时间的解纷“高速路”。
在区社会治理中心一楼7号窗口,工作人员正耐心地为前来咨询的企业主王先生介绍办理流程。“我们许多企业主一开始都不太了解,认为打官司是唯一途径。”王先生感慨,“经工作人员介绍才明白,调解不伤和气,还能快速解决,真是帮我们大忙了。”
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据悉,区积道商事调解中心首创“24小时受理案件+5个工作日组织调解”机制,将30日调解期限压缩至15日,平均结案时长仅9天,较诉讼程序缩短78%。针对不同类型纠纷,中心量身定制解决方案:金融纠纷推出“五步收费法”,最低200元就能启动调解;面对批量案件,创新使用“集中调解法”,曾用6天时间成功化解了13起抵押贷款纠纷,彰显商事调解“金东速度”。
“我们建立了一套严格的质量把关机制,从案件入口到最终结案,每个环节都有质量监督。”区积道调解中心理事长方刚成打了个比方,“就像企业有质检部门一样,我们要确保每份调解协议都经得起检验。”
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如今,每周召开的法院、司法局、社会治理中心联席例会上,大家会对未成功案件集体“复盘”找问题,5名资深法官的“一对一”业务指导和9名专家顾问的专业支持,共同推动调解成功率稳步提高。“有纠纷找‘积道’”成为越来越多企业的首选。
高效机制的背后,离不开一支专业而贴心的调解队伍。
该中心51名调解员中,86%具有法律背景,形成覆盖金融、知识产权、建设工程等6大领域的专业团队。“我们持续开展系统培训,内容覆盖岗前基础、中期提升与专业深化,确保调解员既懂规则,更懂行业。”方刚成介绍,中心成立以来已组织6次专题培训,不断提升队伍实战能力。
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“本来发愁纠纷没时间处理,没想到周末也能来这里调解,一点没耽误开店。”个体户陈女士欣喜的话语是许多当事人的心声。对她这类经营者而言,中心的“弹性服务”真正解了燃眉之急。
“干我们这行,工作日晚上和周末加班是常态。”区积道调解中心主任应金堂笑着说,把方便留给当事人,是队伍里心照不宣的服务准则。为减少商户奔波,调解员邵泓涛主动赶赴义乌,把调解室“搬”进店铺现场;“调解之星”夏芬创新引入第三方代偿机制,化解多方债务困局……他们被企业亲切地称为“法治医生”,总能精准把脉,开出务实良方。
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此外,区积道调解中心积极拓展合作网络,和金华市知识产权保护中心、嘉兴银行等10家单位签署战略合作协议,形成一条完整的“预防-调解-司法确认”“解纷链”;在华东农产品批发市场综治中心设立商事调解专窗,实现“受理-调解-司法确认”一站式服务;上线“积道商调”微信公众号,提供在线申请、进度查询等数字化服务,让数据多跑路、企业少跑腿。
商事调解的意义不止于化解冲突,更在于为这片土地的营商环境注入持久暖流。
在金东区商事调解工作推进会上,一组数据引发关注:323件成功调解案件中,85%的当事人达成长期合作意向。原本可能对簿公堂的商业伙伴,反而因为调解保住了“商业火种”。例如,近日,某科技公司通过知识产权纠纷调解,不仅挽回50万元损失,更与侵权方达成技术合作协议,实现“从对抗到共赢”的转变。
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针对经济下行期金融纠纷增多的情况,调解中心主动靠前,与5家银行建立“逾期贷款前端调解”机制,成功化解个人金融纠纷127件,涉案金额1800余万元。“调解不仅让我们避免了征信污点,还保住了店铺。”个体户陈某夫妇通过分期还款达成调解协议,重拾经营信心。这种“柔性解纷”模式,既维护了市场秩序,又传递了法治温度,为金东打造“市场化、法治化、国际化”营商环境注入强劲动力。
从“试着做”到“做得好”,区积道商事调解中心正以“积道为先,商和致远”的理念步入专业化、规范化、品牌化发展的新阶段。未来,中心计划组建6支专业调解团队,拓展交通事故、数据流通等新领域服务。“我们致力让每一次调解都成为法治信仰的播种,将‘积道商调’打造成金东优化营商环境的金名片。”方刚成说。(作者丨廖怡晴 王超亚 图片来源于部门 来源丨金东区融媒体中心)
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