山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 孔茜 通讯员 翟亚楠
近日，钦若昊天（济宁）智能科技有限公司的赵先生因股权转让业务迟迟没有进展陷入困境，情急之下找到了区党政办公室（宣传），党政办公室（宣传）相关负责人了解了企业情况后，立即将诉求转至区企业服务综合平台。
工作人员接到赵先生诉求后，第一时间通过企业服务综合平台派单至税务部门。税务部门首席服务专员迅速了解事项办理进度并与企业对接，耐心指导赵先生修改转让价格等填报信息。同时，区党政办公室（宣传）首席服务专员及8951234热线后台工作人员持续跟进进度，实时协调行政审批服务局开启协同办理通道，确保数据修改后审批局和税务局审批流程“无缝衔接”，仅用1个工作日就完成了股权转让业务办理。
“没想到这个电话，成了我们公司解决问题的‘快捷键’”。赵先生说，根据最新《中华人民共和国个人所得税法》，股权转让登记既要过税务审核关，又要走行政审批流程，还得向多个省级部门推送数据，已经做好了长期跟进的准备，但没想到一个电话就帮着搞定了所有事！全程跟踪指导、专业又贴心，真是太省心了。
据了解，高新区始终秉持“不推诿、不敷衍、不折腾、要笑脸、要真心、要实效”的“三不三要”服务理念，将“首问负责制”深度融入助企服务全流程，企业服务热线8951234作为企业诉求的“直达通道”，打破部门壁垒，实现诉求受理、派单、办理、反馈全链条闭环管理。从流程指导到全程帮办，28名首席服务专员团队以“一次接待有温度、一次办理有效率”的承诺，为企业提供“升级服务”，让企业办事少跑腿、少费心，遇到问题不用再多头找部门，一个热线就能找到“主心骨”。截至目前，已受理企业诉求29件，诉求平均响应时间4小时，办结率86.2%。
如今，“首问负责制”已成为济宁高新区优化营商环境的生动实践，济宁高新区正以更优服务、更高效率，持续擦亮区域营商环境“金字招牌”，为企业高质量发展保驾护航。
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