杜绝二选一、大数据杀熟！市场监管总局发“双十一”合规提示

近日，市场监管总局向主要电商平台发布《“双十一”网络集中促销合规提示》（下称《提示》），旨在规范促销经营行为，维护“双十一”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益。11月10日，南都N视频记者梳理发现，在严格规范促销行为方面，要求杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为。此外，《提示》还涉及严格规范直播营销行为、严格加强广告内容审核和及时妥善化解网络消费纠纷等方面。

《提示》在严格落实主体责任上，明确要严格依据相关法律法规规定，切实落实审查核验义务，确保经营者主体信息真实有效。严格落实信息公示义务，加强算法合规管理，确保平台规则公开公平。

在严格规范促销行为方面，杜绝“二选一”“大数据杀熟”等违法行为；促销规则须清晰透明，围绕满减、优惠券、预售、保价等关键环节，明确使用条件、退改流程、有效期限等关键信息，提升促销活动透明度。

在严格规范价格行为方面，充分尊重商家自主经营权，严禁利用服务协议、交易规则以及技术等手段对商家定价进行不合理限制或者附加不合理条件。不得先提价后打折、虚假折价比价。切实落实《网络交易平台收费行为合规指南》各项要求，规范收费行为。

在严格规范直播营销行为方面，要加强对平台内经营者资质和商品信息审核，并定期核验更新。重点把控直播商品质量，严禁销售假冒伪劣、禁限售商品，确保直播内容与所售商品一致，不得通过虚假承诺、夸大功效等方式诱导消费。

在严格加强广告内容审核方面，依法履行广告业务登记、审核与档案管理责任，重点规范医疗美容、药品、医疗器械、保健食品等重点领域广告及明星广告代言行为，及时清理下架违法违规广告。

最后，《提示》明确要及时妥善化解网络消费纠纷。严格遵守七日无理由退货、产品“三包”等规定，不得拒绝履行法定售后义务。畅通投诉渠道，建立快速响应机制，及时受理、高效处理消费诉求，积极协助消费者维权，妥善化解消费纠纷，维护良好消费环境。

市场监管部门提示，“双11”期间，广大消费者应当理性消费，增强维权意识，遇到违法行为及时向市场监管部门或有关主管部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

采写：南都N视频记者 林诗妍