江西讯:10月29日,吉水县市场监管局收到一面印有“执法为民 暖心服务”字样的锦旗。锦旗表达了消费者对市场监管工作的认可,更是吉水县市场监管局践行“执法为民、服务发展”理念的生动写照。
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据了解,9月15日,消费者张女士在吉水县某瑜伽馆多位资深美容师的“头脑风暴”下约请了广东某机构美容顾问,预约消费2万余元、一次性支付前期产品使用费1万元。后发现馆方宣传的“高端美容产品”实为普通消毒产品,且当初口头宣称“身材修复”的功效并未实现,属于虚假宣传。在自行协商退款未果后,张女士遂向市场监管部门投诉。
9月22日,吉水县市场监管局接到投诉后高度重视,立即启动调查程序。经核实,张女士反映情况基本属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,调解人员依法组织双方进行调解,最终促成双方达成一致意见:瑜伽馆在扣除实际产生的300元基础护理费后,退还张女士9700元,纠纷得以圆满化解。张女士对投诉处理结果表示满意,并对吉水县市场监管工作人员高效调解、维护消费者权益的工作给予高度肯定。
下一步,吉水县市场监管局将继续秉持公正、高效原则,切实维护消费者合法权益,努力营造安全、放心的消费环境。
供稿:贺峰
编发:张若欣
一审(校):贺峰
二审(校):周学刚
三审(校):刘奎佩
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