综合评价居首位，仙桃龙华山供电所流动服务到家门

极目新闻记者高伟

通讯员 周志勇 李志强

安全怎么管、服务怎么控、指标怎么优……1至9月，仙桃市供电公司龙华山供电所，在国网荆州供电公司乡镇供电所综合评价中以97.99分的高分位居首位。

“安全管理关口前移，狠抓设备运维管理，深化‘电力小黄车’网格服务。”11月10日，龙华山供电所所长叶亮告诉极目新闻记者，该所夯实安全管理基础，有效提升配网供电可靠性和供电质量，大大提升了客户用电满意度和获得感。

晨会说安全：事前预防化风险

“今天，日计划作业有2项，分别是市政小区新装三相表计和杜台菜场低压下户线更换，风险点包括防高坠、防触电……”11月10日早上8时，龙华山供电所召开安全晨会，安全员杨明发向班组交代作业任务、危险点及安全措施。今年以来，该所以“事前预防”为核心，推出安全晨会制度，让班组成员了解任务分工、安全职责及危险点防控措施，让包保领导掌握履职要求，做到“今日安全早知道”，把安全理念根植于员工日常工作，营造“我要安全、人人安全”的氛围。

晨会上，内、外勤班长结合班组员工技能本领，检查工作任务安排的合理性，排除员工对作业承载力不足等隐患；供电所长对晨会进行总结点评，督导落实现场危险点防范措施及安全组织和技术措施。

6月19日，何湾小区因外力破坏致低压电杆受损，急需更换电杆。工作负责人刘军波填写抢修工作票后，立即开展抢修工作。安全员杨明发检查发现抢修工作票中只有一项吊车组立电杆的任务，遗漏了运输电杆、开挖杆坑等相关环节任务及安全措施。随即责令补充完善相关措施，避免作业任务风险遗漏酿成事故。

“每个作业现场从开工到完工，必须全过程、全方位、全员压实责任。”杨明发深有感触地说，安全管控重在事前预防，提前消除风险隐患。

龙华山供电所加强营销和配电专业“日计划”“周计划”“抢修计划”管理，编制安全管控流程图，明确班员在流转环节中的职责和任务，确保各项作业按计划实施。

截至11月7日，龙华山供电所已创建国网仙桃市供电公司标准化作业现场517个。该所先后获评仙桃市供电公司无违章班组、安全生产红旗单位称号，获评荆州供电公司安全文化落地示范班组称号。

运维重精益：客户用电守护神

龙华山供电所承担着521台公用变压器，718条613.2公里长的低压线路运维任务，服务仙桃东郊老城区及23个社区、6.83万余户用电客户。

“实行全量巡查和专项巡查相结合的方式，实时掌握配网运行状况。”该所技术员李金彪说。

台区经理运用全口径电压监测系统，每日查看台区和客户低电压情况。对系统显示的低电压，安排台区管理员现场核实。对台区和客户低电压及线路设备重载过载问题，分别列入生产成本项目和农网改造项目计划。

8月7日，台区管理员杜风华走访客户，发现位于学区房的一台400千伏安叶王村8号公用变压器，由于承租户增多，且制衣小作坊如雨后春笋般增加，台区用电负荷增长迅猛，处于重载运行状态。

该所急事特办，迅速利用生产成本项目，新增一台400千伏安公变台区，将部分用电负荷转移至新增的变压器供电，并更换了下户线，有效解决了台区重载问题。

今年以来，龙华山供电所利用38个生产成本项目、18个网改项目，完成了14个台区增容布点、7条线路改造。

目前，该所未有低电压客户和低电压台区，电压合格率99.97%、供电可靠性99.98%。

电力小黄车：流动服务到家门

“多亏供电网格员上门检查，帮我查明了无人居住房屋产生电量的原因。”11月5日，龙华山供电所网格员王静接到家住国税局小区70岁的尹作浩的求助电话。

王静骑着“电力小黄车”赶到老人家中。王静刚进屋，老人迎面焦急地问她，我的家中无人居住，为什么会产生6.1元的电费，真是奇怪。

王静一边安抚老人的情绪，一边拿出工具开始检查。经查，老人家中的电表出线新装了电线，与热水器相连。老人这才恍然大悟，房屋出租时单独接通了热水器，在租户离开后，忘记关了热水器电源。

“电力小黄车”是一种印有“招手即停”和“移动办电”标语，车身带有国网标识、配备工具后备箱的黄色两轮电动自行车。

“人车网中转，遇事招手办”。龙华山供电所现有12台电力小黄车，每名网格员配备1台电力小黄车，随车携带网格名片、客户服务手册等9类资料和钳子、螺丝刀、钳形万用表等12类工具。

龙华山供电所所长叶亮介绍，员工骑乘“小黄车”，招手即停，开展线上缴费、故障报修、业扩报装等13类业务办理，同时开展流动宣传、业务受理、配网巡视等，将服务端口延伸到社区，让居民享受“办电不出门”的便利，满足不会线上办电、习惯现金支付等客户的服务需求，并为不熟悉办电流程的客户提供“私教服务”和预约上门服务。

“电力小黄车”移动营业厅服务模式，极大地缩短台区经理和供电网格员到达现场时间、提升故障抢修效率和客户满意度。

据悉，该所“电力小黄车”已开展安全用电方式、节约用电、科学用电宣传60余次，入户宣传相关政策100余次，发放用电安全宣传资料2600余份，解决居民用电问题180个。

（来源：极目新闻）