东湖快语｜银行App掀起关停潮，增强体验感就是提升竞争力

用户使用App

“储蓄卡、信用卡、贷款、收款各一个……手机上到底要装多少个银行App？”

在社交平台上，关于“银行App太多了”的吐槽超过了1万条。不少网友认为，为了并不算高频的金融操作，安装十几个五颜六色的银行App没有必要。今年以来，银行开始“断舍离”，多家银行宣布关停旗下部分App，其中既有国有大行，同时也不乏头部城商行。

曾几何时，广大用户特别是老年群体，面对一家银行数个甚至十多个五颜六色的图标，常常无所适从。为了本不频繁的金融操作，却要反复下载、费力甄别、艰难切换。人们不禁要问：这是服务便利还是数字迷宫？

过去那种“跑马圈地”式的App开发，将部门业务逻辑强加于用户，忽略了服务的便捷性与整合性，最终只能收获“虚胖”的流量和真实的抱怨。报道中也提到，很多银行App的特点是“高下载、低活跃”，多数银行App的使用并不高频，很长时间都不打开一次，逐渐演变为手机里的僵尸App。

银行主动为App做减法，集中精力增强用户体验感，远比盲目铺摊子更具智慧与远见。昔日“多一个入口就多一片天”的流量迷思，曾催生众多功能重叠、各自为战的孤岛式应用。如今，将分散力量聚拢于打磨一款旗舰产品，正是对“与其十个‘半吊子’，不如一个‘全能王’”用户体验逻辑的回归。

增强用户黏性，靠的不是App的数量，而是服务的质量。上线再多的App，如果服务不贴心、不实用，用户只会加速逃离。真正的黏性，来源于每一次操作的顺滑体验，每一次咨询的及时回应，每一次需求的精准满足。无论是老年用户期盼的字体更大、语音引导更清晰，还是年轻用户追求的界面简约、操作一步到位，其核心都是“好用”。银行只有放下“产品中心”思维，甘当“用户体验官”，从用户使用场景出发，做精做透金融核心功能，让服务无形嵌入生活所需，才能实现从“有用”到“好用”的关键一跃。

事实上，维护多个App，意味着持续的研发投入、服务器成本和推广费用。因此，对银行自身而言，告别冗余App，不仅能卸下用户“选择困难症”的枷锁，更能为银行节省海量维护更新成本。关停这些“投入产出比”不佳的App，相当于挤出了资源配置中的“水分”，将宝贵的资金和人力解放出来，投入到更具价值的核心业务创新与客户服务提升上。这有利于银行轻装上阵，聚焦主业，将好钢用在刀刃上，最终反馈给用户的，将是更稳健、更高效、更贴心的金融服务。

银行App的“断舍离”，对广大服务行业也是一面镜子。在数字化浪潮中，是追求表面的“大而全”，还是深耕用户体验的“小而美”？答案不言自明。各行各业的数字化转型，都不能为了“数字化”而数字化，其成败最终要由用户来评判。只有始终站在用户视角，将他们的难点、痛点想细想透，用贴心服务替代烦琐流程，用真诚便捷取代华而不实，才能在这场关于体验的竞赛中赢得认可，赢得未来广阔的市场空间。

来源丨湖北日报评论员 周磊

编辑丨胡馨月

编审丨雷闯

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