北京
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近日，为解决老年客户在业务办理中遇到的阅读障碍，招商银行天津十一经路支行在厅堂内配备了便携式放大镜，简单而实用的暖心举措方便了客户。
老年客户在办理业务时常面临阅读合同、填写单据看不清楚的困难。支行虽备有公用老花镜，但因度数固定难以满足所有客户需求。为此，十一经路支行采购了一批便携式放大镜。该款放大镜无需调试度数，可直接对准手机屏幕或纸质文件放大字体，操作简单、成像清晰，让视力不佳的客户也能独立、顺畅地完成业务办理。
一次客户经理王琳接待了一位因老花镜度数不符而面露难色的客户。她立即递上便携式放大镜，并耐心指导客户使用，助其顺利完成手机银行操作。服务结束后，客户满意地称赞：“这个放大镜太实用了，不仅看手机用着清楚，在家里备着一个，看报纸、看书也挺好!”
小小的放大镜，不仅是服务的延伸，也是情感的传递，更是招商银行践行“因您而变”服务理念的缩影，在细微之处彰显了金融服务的温度与深度。
来源：招商银行天津分行
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