托马斯•W•波肯：用真实故事打破刻板印象 以沟通共情搭建文明对话之桥

2025年世界互联网大会乌镇峰会“网络空间文化交流与发展”论坛11月8日在浙江乌镇国际互联网会展中心通安厅举办。与会嘉宾共同探讨在全球文明倡议指引下，通过网络空间搭建文明对话之桥，为构建数字时代更加开放包容的网络空间命运共同体注入新活力。

新华社外籍专家托马斯•W•波肯在主题演讲环节发言 中国网记者 郑伟 摄

在论坛主题演讲环节，新华社外籍专家托马斯•W•波肯以北京电视台社区调解节目《向前一步》为例，分享了媒体如何通过展现真实生活矛盾与解决方案，促进国际受众对中国的理解。他认为，展现普通人通过沟通化解冲突的过程，能够有效打破刻板印象，为文明对话提供重要启示。

波肯首先讲述了自己在地铁上被观众认出的经历，这位观众特别提到他在节目中帮助丰台区居民解决供暖问题的事迹。这个事例让他深刻感受到，《向前一步》这类展现真实矛盾调解的节目在中国深受欢迎，甚至引起了他的美国朋友的关注。节目邀请普通居民、政府工作人员和专家共同讨论从邻里噪音到老旧小区供暖等生活实际问题，让观众看到中国人真实的生活状态和情感表达。

波肯指出，这类节目打破了"中国媒体只展现光鲜面"的刻板印象。观众不仅能看到争论和泪水，更能看到人们愿意迈出"向前一步"的勇气，通过沟通与共情走向妥协和理解，最终找到共同解决方案。这种展现矛盾化解过程的方式，让国际受众看到了一个更加真实、立体的中国。

他强调，节目中体现的"和而不同"的智慧具有普遍意义，无论是社区矛盾、家庭纠纷还是国际分歧，解决问题的第一步都是愿意沟通。重要的是"在被理解之前，先去理解别人"，这种以共情为基石、以耐心为桥梁的沟通方式，适用于从邻里和谐到全球共生的各个层面。

波肯总结表示，通过《向前一步》这样的节目，国际受众能够更好地了解真实的中国。节目中展现的中国人通过沟通化解矛盾、最终成为朋友的过程表明，只要愿意坦诚交流，任何矛盾都有可能找到解决之道。这种真实的故事讲述，为促进不同文明之间的相互理解提供了宝贵启示。