高铁票买19排却只有17排！12306回应太真实，遇到这情况这么办

最近有网友遇到的高铁离谱事儿，看完真的替他着急！买的高铁票明明写着19排，结果上车一看，所在车厢居然只有17排，找遍全车都没找到自己的座位，这波操作直接让人懵圈，也引发了好多网友热议。

事情是这样的，这位网友开开心心买了高铁票，出发前特意确认了座位是19排，结果上车后按号找座位，越找越不对劲，车厢里的座位号最多只到17排，19排压根就不存在。换谁遇到这种情况都会慌吧？本来赶车就挺赶的，还遇到座位对不上的问题，又着急又影响心情。

网友把这事儿吐槽到网上后，好多人都表示有类似经历：“我之前也遇到过，票上的座位号车厢里没有，最后只能找列车员”“真的很耽误时间，尤其是赶时间换乘的，太闹心了”“12306怎么会出现这种问题，难道不核对吗？”。

针对这个离谱情况，有媒体联系了12306客服，工作人员给出了回应。客服说，这种情况大概率是列车运行中临时更换了车底车厢导致的。简单说就是，原本安排的那组列车可能出了点问题，临时换了另一组，而新换的车厢座位排数和原来的不一样，才会出现票上有19排但实际只有17排的情况。

客服还解释，按正常流程，这种临时变动会通过短信提前通知旅客，提醒大家留意座位调整信息。如果没收到短信，上车后才发现座位不符，也不用慌，可以及时向列车员说明情况，列车员会协助查询正确的座位。

其实仔细想想，高铁临时换车底也是没办法的事，可能是设备故障或者其他突发情况，毕竟安全第一。但网友们吐槽的点也很合理：“既然会临时更换，能不能提前把通知做到位？”“有时候短信可能被当成垃圾信息忽略了，能不能多渠道提醒？”。

确实，虽然12306有通知流程，但难免会有旅客没收到或者没看到的情况。希望铁路部门以后能优化一下提醒方式，比如除了短信，还能在购票APP上推送消息，或者在车站候车时多广播几次，让旅客能及时知晓座位变动，避免上车后找不到座位的尴尬。

不过遇到这种情况也别慌，记住12306客服说的办法：先看看有没有收到座位调整的短信，要是没收到，上车后直接找列车员，他们会帮忙解决。列车员都有实时的座位信息，能帮你查到正确的座位，不会让你没地方坐的。

网友们看完回应后，也都表示理解：“原来是临时换车厢，难怪会这样”“知道怎么处理就放心了，以后遇到也不慌了”“希望铁路部门能尽量减少这种临时变动，实在没办法的话，通知一定要做到位”。

出门在外，谁都不想遇到这种突发情况，但既然有可能发生，提前了解应对方法也很有必要。希望这位网友最后顺利找到了座位，也希望铁路部门能不断优化服务，减少这种让人闹心的小插曲。你们坐高铁时遇到过类似的离谱情况吗？