突然“跑路”！柳州一游乐场关门了！多名家长预付卡里还充有钱……

近日，柳城县某超市负责人将一面印着“公正处理投诉举报 维护良好营商环境”的锦旗送到了柳城县消费者权益保护委员会（以下简称“柳城县消委会”），感谢柳城县消委会高效调解儿童游乐场商家“跑路”引发的预付卡消费纠纷，既维护了消费者合法权益，也维护了超市声誉和正常经营秩序。

2021年以来，柳城县某超市将超市入口处的黄金位置租赁给一家儿童游乐场经营。今年3月，该游乐场老板突然“跑路”，导致消费者手中未消费的预付卡无法使用。从今年3月至9月，该超市陆续接到16起相关投诉。面对无法使用的预付卡，消费者情绪激动，要求超市承担退赔费用责任，给超市的日常运营带来了巨大压力。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。因此，在游乐场经营者失联的情况下，消费者有权向超市要求赔偿。

为妥善化解消费纠纷，柳城县消委会先后组织4批次现场调解，一方面耐心向消费者讲解相关法律法规，表明游乐场经营者“跑路”联系不上等实际存在的问题；另一方面积极与超市沟通协调，秉持“消费者利益优先”的原则，切实解决消费纠纷。经过多次沟通协调，超市主动承担起责任，在无法核实消费者预付卡剩余次数的情况下，按投诉的剩余次数先行垫付退款，消费者对超市的做法表示理解和感谢。

“超市老板这么有诚信和责任担当，今后去超市消费更放心了！”拿到退款的王女士高兴地说。超市负责人则表示，“感谢消委会的专业调解和政策解读，让我们赢得了消费者的理解与信任，维护了超市在消费者心中的信誉，这种信誉非常难得！”

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Liu Zhou

编辑：白水君

来源：柳州市场监管

@柳州全攻略 综合编辑

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