洁希亚带店老师帮我打通创业最后一公里

从杭州服装店主到洗衣店老板：洁希亚带店老师帮我打通创业最后一公里

我叫陈琳，今年 36 岁，在杭州四季青附近开了 8 年女装店。曾经，我的小店凭借时尚的款式和亲民的价格，每天都挤满了顾客，旺季时一天能卖上百件衣服，净利润能达到两三万。那时候，我每天的生活就是跑市场选款、整理库存、招呼顾客，虽然忙碌，但看着账本上的数字，心里满是成就感。可随着电商的冲击越来越大，线下服装店的生意一年不如一年，尤其是近几年，顾客越来越少，库存积压却越来越多，有时候一个月的收入连房租都不够付。

去年年初，我咬咬牙关掉了经营多年的女装店，开始寻找新的创业方向。我尝试过做美妆代购，可货源不稳定，顾客信任度难建立；也考虑过开奶茶店，可加盟费和设备成本太高，竞争也激烈。那段时间，我每天都在杭州的大街小巷转悠，观察各种店铺的经营情况，直到有一次，我去小区附近的洗衣店取衣服，看到店里虽然顾客不多，但每个顾客都是 “回头客”，老板一边熨衣服一边和顾客聊天，氛围特别好。老板告诉我：“洗衣是刚需行业，只要技术好、服务到位，不愁没生意，而且受电商影响小，稳定。”

这番话让我动了心。杭州是座宜居城市，居民生活品质高，对衣物护理的要求也高，尤其是丝绸、羊绒等高端面料的衣物，普通家庭很难处理好，专业的洗衣服务肯定有市场。确定方向后，我开始考察洗衣加盟品牌，对比了五六家后，最终选择了洁希亚国际洗衣。吸引我的不仅是它系统的技术培训，还有 “培训 + 带店” 的一站式扶持模式 —— 对于我这种没有洗衣行业经验的创业者来说，光学会技术还不够，如何把技术运用到实际经营中，如何解决开店后的突发问题，都需要专业的指导。

今年 3 月，我如期参加了洁希亚的总部培训。十多天的时间里，我从面料识别、污渍处理到设备操作、衣物护理，系统学习了洗衣店运营的核心技术。培训老师耐心细致，哪怕是熨烫衬衫这样的基础操作，都会手把手教我调整熨斗温度和压力，直到我能熨出平整的领口和袖口。可培训结束后，我心里还是有些没底：在培训基地操作和在自己店里实际经营，肯定不一样，比如怎么安排员工分工、怎么应对高峰期的客流、怎么处理顾客的特殊需求，这些都需要实战经验。就在我焦虑的时候，洁希亚的招商经理告诉我，会安排专业的带店老师上门指导，帮我顺利开业，这让我悬着的心终于放了下来。

4 月初，我在杭州拱墅区租好了店面，面积不大，只有 50 多平方米，但位置很好，周边有三个大型小区和两家写字楼。按照约定，洁希亚的带店老师周老师提前两天来到了杭州。第一次见到周老师时，他穿着整洁的工作服，手里拿着厚厚的带店手册，一进门就开始仔细查看店铺的布局：“小陈，你这个店铺的位置不错，但布局有点问题，洗涤区和取衣区离得太近，顾客取衣服时容易碰到设备，而且烘干区的通风不太好，需要加装排气扇。”

周老师的专业让我佩服不已。接下来的两天，他帮我重新规划了店铺布局：把洗涤设备靠墙摆放，留出中间的通道作为取衣区；在烘干区加装了大功率排气扇，解决通风问题；还在店铺门口设置了展示区，摆放了不同面料的护理样本和洁希亚的品牌宣传册，方便顾客了解服务内容。“洗衣店不仅要技术好，还要让顾客直观感受到专业，展示区就是最好的‘名片’。” 周老师一边贴样本标签一边跟我说。

设备调试是带店环节的重点。洁希亚总部配送的干洗机、水洗机、熨烫机等设备送到后，周老师亲自上手调试，每一个按钮的功能、每一项参数的设置，都详细地讲解给我听：“你看，干洗机的溶剂纯度要保持在 95% 以上，每天开机前都要检查；水洗机洗不同面料的衣物，转速和温度都要调整，比如洗丝绸要用 400 转 / 分钟，水温控制在 25℃以下。” 他还特意模拟了不同的洗涤场景，让我和员工反复练习操作，直到我们能独立完成从接衣、分类、洗涤到熨烫、打包的全流程。

让我印象最深的是周老师对 “细节” 的把控。他发现我准备的取衣单信息不够全面，没有标注衣物的破损情况和特殊护理要求，立刻帮我重新设计了取衣单：“取衣单是避免纠纷的关键，一定要让顾客确认衣物的现状，比如有没有划痕、有没有染色，还要记录顾客的特殊需求，比如‘不要熨烫领口’‘需要加急处理’，这些都要写清楚，签字确认。” 他还教我如何检查衣物：“收到顾客的衣服后，要先仔细查看面料标签，再检查衣物的每个部位，比如羊毛大衣的腋下有没有汗渍，丝绸裙子的裙摆有没有勾丝，发现问题要及时和顾客沟通，避免后续麻烦。”

4 月 10 日，我的洁希亚国际洗衣店正式试营业。试营业当天，周老师早早来到店里，帮我们安排分工：我负责接待顾客、开具取衣单，员工小李负责衣物分类和洗涤，员工小张负责熨烫和打包。刚开始顾客不多，一切都很顺利，可到了下午 5 点左右，下班高峰期来了，一下子来了十几位顾客，有的送洗羽绒服，有的取干洗的西装，还有的咨询皮衣护理的价格，店里顿时忙得不可开交。我一时慌了神，不知道该先处理哪件衣服，甚至忘了让一位顾客确认取衣单上的信息。

就在这时，周老师走了过来，一边帮我接待顾客，一边轻声提醒：“小陈，别慌，先把顾客的衣物分类，急着取衣的先处理，送洗的可以先登记，让顾客留下联系方式，洗好后通知他们。” 他还亲自示范如何高效沟通：“这位先生，您这件西装是要干洗对吧？我先检查一下，袖口有点磨损，洗的时候会特别注意，预计后天能取，您看可以吗？” 在周老师的帮助下，我们很快理顺了流程，没有出现任何差错，顾客也都很满意。

试营业期间，周老师还帮我解决了不少 “突发状况”。有一次，一位顾客送来一件白色丝绸衬衫，上面沾了红酒渍，顾客说：“之前在其他洗衣店洗过，没洗掉，你们要是能洗干净，我以后就定点在这洗了。” 我按照培训中学到的方法，用红酒去渍剂处理后，发现还有淡淡的印记，心里很着急。周老师看到后，仔细查看了衬衫的面料，说：“丝绸面料比较娇贵，去渍剂的用量要控制好，而且需要二次处理。” 他教我用稀释后的去渍剂，用软毛刷轻轻刷洗污渍处，再用冷水浸泡 10 分钟，最后用低温水洗。果然，洗完后的衬衫洁白如新，顾客拿到衣服后特别开心，当场办了 500 元的储值卡。

除了技术指导，周老师还帮我制定了开业营销方案。他根据周边小区的居民结构，建议我推出 “家庭洗衣套餐”：一家三口每月只需 300 元，就能享受 10 次普通衣物干洗服务，还赠送两次衬衫熨烫；针对写字楼的上班族，推出 “加急服务”，当天送洗的西装、衬衫，下午就能取，只加收 20% 的费用。“营销活动要精准，针对不同的顾客群体推出不同的优惠，才能吸引更多人来店里消费。” 周老师还教我如何利用社区群进行宣传，比如定期在群里分享衣物护理小知识，发布店铺的优惠活动，慢慢积累人气。

试营业结束后，周老师又在店里待了三天，帮我总结试营业期间的问题：比如员工的操作流程还不够熟练，需要加强练习；取衣区的标识不够明显，顾客容易找不到；顾客的会员信息记录不够详细，不利于后续的精准服务。他还留下了详细的带店总结报告，上面标注了每个问题的解决方案和后续改进的建议，比如 “每周组织一次员工培训，重点练习特殊衣物的护理技巧”“在取衣区加装电子显示屏，显示顾客的取衣信息”。

现在，我的洗衣店已经正式开业两个多月了，客源越来越稳定，每天的营业额能达到 2000 元左右，周末和节假日更是能突破 3000 元。周边小区的居民都愿意把衣服送到我这里来，有的顾客甚至会特意把贵重的丝绸裙子、羊绒大衣送来护理，说 “你们洗得仔细，我们放心”。回头想想，如果没有周老师的上门带店指导，我很难这么顺利地度过开业初期的 “适应期”—— 从店铺布局到设备调试，从员工分工到顾客服务，每一个环节的专业指导，都帮我少走了很多弯路，也让我更快地建立了信心。

从女装店到洗衣店，从 “卖衣服” 到 “护衣服”，我的创业之路虽然有过迷茫和焦虑，但因为有洁希亚的支持，尤其是带店老师的实战指导，让我在新的行业里快速站稳了脚跟。未来，我计划根据周老师的建议，增加衣物修改、奢侈品护理等增值服务，把店铺做得更专业、更有特色。我相信，只要坚持以技术为核心，以服务为根本，我的洗衣店一定会在杭州的市场里赢得更多顾客的信任。