做广东旅游“优质守护者”！七协会发出优质服务倡议

第十五届全国运动会、全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“全运会”）将于粤港澳三地举办。在全运会进入倒计时一天之际，11月8日，广东省导游协会、景区行业协会、酒店行业协会、旅行社行业协会、旅游协会、旅游协会民宿分会、温泉行业协会等七家协会就“惠民”“便民”“提质优化”等内容发出提供优质服务的倡议。

做广东旅游“优质守护者”

赛会经济的澎湃动能与“粤享暖冬 乐游广东”消费季的文旅热潮叠加，广东全省上下正以“更大力度聚人气、促消费、稳增长”为目标，全力打造一场“体育+文化+旅游”的全民盛宴。在此背景下，多家协会均表示，要严守服务标准，做广东旅游的“优质守护者”。

广东省导游协会表示，导游的每一次服务，都是在为“活力广东”“暖心广东”代言；导游的每一分努力，都将为赛会经济与文旅消费注入更强动能；倡议导游始终以旅游法、消费者权益保护法等法规为纲，严格履行合同约定的“食住行游购娱”全流程服务，坚决抵制强迫购物、擅自变更行程、虚假宣传等乱象；为银发游客开通绿色通道与适老服务；为入境游客配备多语种讲解，提前告知文化差异；对亲子家庭关注未成年人安全，用趣味互动替代枯燥说教——让服务既有规范框架，又有暖心细节，做广东旅游的“优质守护者”。

把“问题清单”转化为“满意清单”

广东省导游协会倡议，当好“赛会向导”——熟悉全运会场馆分布、赛事日程与观赛礼仪，为游客规划“体育赛事+周边游览”的特色线路；当好“消费顾问”——不仅要推荐各地老字号、文创爆款与特色农产品，更要结合赛会热点，带游客打卡“运动员同款美食”“赛事举办地网红地标”，让“看比赛、品广东”成为新时尚；当好“惠民信息员”——主动告知消费季期间的门票减免、餐饮折扣、特产优惠，以及针对观赛游客的专属福利（如场馆周边文旅套餐），把每一份“消费潜力”转化为“幸福体验”；当好“安全员”，树牢安全意识，尤其针对研学游团队，从未成年人防走失、行程风险预判到突发事件处置（如天气突变、设施故障），都要形成“预案+实操”双重保障，提升投诉处理技巧——通过案例分析、情景模拟，学会换位思考、高效沟通，把“问题清单”转化为“满意清单”，让每一次危机都成为展示专业素养的机会。

打造粤式景区生活，丰富文旅体验内涵

广东省景区行业协会向全省旅游景区发出倡议：升级线上预约、智能导览等智慧服务，优化入园流程，减少游客等候时间，增强入园、导览等环节的便捷性与舒适度。加强员工关于全运会、残特奥会知识和服务技能专项培训，提供多语种讲解和咨询服务。

南都记者了解到，景区行业协会还倡议各景区聚焦“沉浸式、场景化、特色化”，在景区内打造粤式生活体验区。深度融合全运主题与岭南文化，推出“全运+”特色活动，围绕“看全运、品美食、赏美景、购优品”核心主题，设计开发“赛事观赛+景区游览+文化体验”一体化精品旅游产品。通过味觉、视觉、互动体验的多维联动，让游客在游览中深度感受岭南文化的独特魅力。

暖冬乐游，全运全民乐享

广东省酒店行业协会在倡议中提出，有条件的酒店企业在全运会等重大活动期间，推出参赛、观赛及相关人员凭有效证件或门票可享受入住折扣、就餐等专属礼遇，提供“赛事门票+客房”“活动门票+客房”等连住套餐，结合本地特色商品展销、非遗技艺展示，配套餐饮娱乐优惠，延时退房服务，并适当延长餐饮、健身及康乐设施服务时间。

广东省旅游协会则倡议各旅行社强化粤港澳三地旅行社联动，共同开发“一程多站”式精品跨境线路。创新推出“全运观赛+港澳深度游”“广深科创探索+港澳文化溯源”等特色产品，以及面向春节市场的“湾区新春民俗嘉年华”线路。推动实现三地票务互通、资源互补、客源互送，共同提升区域旅游吸引力和竞争力。

完善硬件设施，畅通无障碍通道

“加快完善无障碍设施建设，优化无障碍服务流程，打通文旅服务‘最后一公里’。聚焦老弱病残孕等特殊群体需求，细化服务举措，提供贴心便捷的配套服务，让每位游客都能共享全运文旅发展成果。”广东省旅游协会民宿分会倡议共同擦亮“跟着全运游广东”品牌，为广东民宿高质量发展贡献力量。

广东省温泉行业协会也倡议温泉企业要秉持“以人为本”的服务理念，推动无障碍设施升级，对照国家无障碍设施建设标准，全面排查轮椅通道、无障碍卫生间、盲道标识等设施的配备与使用情况，及时补建、修缮存在短板的设施，确保无障碍设施全覆盖、无死角。通过硬件升级打通文旅服务的“无障碍通道”，让老年游客、残障人士等特殊群体能够便捷、舒适地享受温泉旅游服务，共享全运文旅盛宴。

采写：南都N视频记者 肖阳 通讯员：粤文旅宣