上海
泰山财经记者 赵诗婕
“我没有被退货。”11月2日晚，头部主播李佳琦在直播间再次否认了“一夜退货8亿元”。
今年双十一，李佳琦直播间预售首小时实现GMV同比增长，部分品类增幅近80%，再度展现其销售韧性。另据媒体报道，自双十一预售启动以来，李佳琦直播间也因商品价格、品质等问题引发争议。
“直播间预售高于现货”，引发价格争议
今年双十一预售开启不久，“李佳琦一夜亏损20亿”、“一夜退货8亿元”等话题持续引发热议。10月22日，李佳琦迅速辟谣，称他一晚上被退货多少金额的说法都是假的。
除了辟谣之外，据媒体报道，李佳琦直播间还因“预售比现货贵”等原因，引发价格争议。
消费者徐小姐公开向媒体表示，她在李佳琦直播间蹲守购买的面膜预售实付308元，现货价仅291元，差价17元。她还表示，类似差价的商品也不在少数，自己为抢红包耗费大量时间，对此深感荒唐。
还有不少网友晒单表示，预售晚8点蹲守直播间付尾款后，11点“薇诺娜官方旗舰店”突然弹出59元、68元等金额不等的限时补贴，补贴后的实付价要低于直播间到手价。对此，店铺客服称是平台在特定时间段发放的优惠券，无法退差价，只能退款退货。
记者注意到，李佳琦直播间今年除了在直播界面发放九折券，还根据粉丝亲密度设置不同等级的减免额度，并推出“集卡片赢红包”“答题抢红包”等互动性活动。
但有消费者在社交平台上表示“计算李佳琦直播间红包一晚上，还没买明白”，并发现“有的东西直接买更便宜”，直言“太累了”。
消费者张女士也向记者表示，“我现在看李佳琦直播间，更多是了解新品信息和产品特点，要买到真正划算的东西，还得花时间比价。”
商品被疑为“库存货”，直播间选品售后承压
除价格争议外，李佳琦直播间所售商品还被媒体报道存在“库存货”“货不对板”等问题。
据《澎湃新闻》报道，双十一期间，多名网友发帖称，在李佳琦直播间购买的“飞利浦钻石7系电动牙刷黑粉组合预售套装”中，黑色款于2023年9月生产，疑为“库存货”，而同一套装内的粉色款则为较新批次。
消费者认为，库存两年的电动牙刷可能存在电池寿命减少，胶圈老化等问题。购买时，直播介绍与商品详情页均未对生产日期进行任何标注。
飞利浦客服表示，密封圈是软胶材质，在不使用的情况下不会老化。由于该套装已售罄，消费者无法换货，只能选择退款退货或获得一定费用赔偿。
另据《经视直播》报道，有消费者反映，在李佳琦直播间购买的蕉内302保暖衣，实物成分与详情页说明不一致，质疑商品“货不对板”。对比发现，售价更高的302款与价格较低的301款，实物成分参数完全一致，但二者价差可达50元。
此外，今年3月，有消费者向记者反映，其于李佳琦直播间购买的小白熊恒温暖奶机，首次使用时出现严重漏水问题。他与直播间售后沟通时，对方表示，直播间虽然售卖该产品，但没有办法要求商家进行相关赔偿。
就直播间价格争议、商品选品及售后等相关问题，泰山财经记者向李佳琦直播间所属美腕（上海）网络科技有限公司（简称“美腕”）发送采访函，但截至发稿尚未收到回复。
直播间双十一GMV同比增长，品类结构多元化拓展
尽管存在争议，但李佳琦直播间在今年双十一依然交出了一份亮眼的成绩单。
数据显示，其双十一预售首小时加购GMV实现同比增长，美妆、母婴、时尚、食品等细分品类最高增长近80%。开售一小时内，十余款热门单品上线即售罄。花知晓、珀莱雅、薇诺娜、自然堂等头部国货品牌的爆款产品，跻身直播间美妆类目前列。
这番业绩表现，伴随着李佳琦团队在内容布局与品类策略上的持续迭代。
近两年来，李佳琦团队与国货品牌的合作日益深化。根据美腕今年发布的研究报告显示，综艺《所有女生的OFFER》国货品牌参与占比，从第一季的40%上升至第五季的66%。与此同时，李佳琦也通过《巴黎合伙人》等节目，探索国货出海路径，助力中国品牌走向国际市场。
在深化国货合作之外，拓展多元品类也成为团队的另一发力点。研究报告显示，户外装备、宠物智能设备、面部美容仪、精华油等多元细分品类在近一年大促中增速显著，其中宠物智能设备同比增长700%+，面部美容仪增长88%，精华油增长60%。
《OFFER》节目参与品牌的品类结构也从早期以美妆护肤为主，延伸至美食、家居、宠物等多元领域。据媒体报道，双11期间，李佳琦直播间在时尚服装品类实现稳健增长。截至第一波尾款结束，该板块整体增幅超两位数。
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