变“被动受理”为“主动服务”，太原市打造“一县一品”政务服务品牌

11月7日，市政务服务中心发布信息，目前已成功推出小店区“网格+政务服务”、杏花岭区“巡回+政务服务”模式，为全市政务服务改革创新提供了鲜活样本。

今年以来，市政务服务中心始终以“群众满意、企业便利”为目标，持续推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转型，助力各县（市、区）立足区域特色打造“一县一品”政务服务品牌。在相关工作推进中，中心支持各县（市、区）细化服务标准、加强人员培训，以保障批量上门服务高效落地。同时，督促各县（市、区）杜绝形式主义，严防乱收费及黑中介问题，树立合规典范。

按照市政务服务中心要求，小店区整合审批、综治等部门资源，组建“政务专员+网格帮办员”联动队伍，推出“网格+政务服务”模式。各街道（乡镇）便民服务中心在政务服务事项办理中，充分加强与网格员的沟通协调，引导网格员发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，依群众需求提供政策咨询解答、帮助准备办理材料、线上平台“帮提交”、线下窗口“代跑腿”等服务，解决群众不会办、不知道去哪儿办等问题。

杏花岭区审批局积极响应中心构建全域覆盖政务服务新模式号召，针对城市商圈、企业孵化基地及中小微型企业开办的批量需求，在高质量完成“综窗改革”、实现“三统一”基础上，以“探索区域特色政务服务模式”为导向，打造“政企融合、市区联动、政务中心统筹、街道高频受理、商圈自主申报、偏远地区巡回”的“巡回+政务服务”模式，精准承接批量上门服务核心任务。为确保服务精准高效，专项调研摸排全区市场主体分布及业务办理需求，通过清单化管理有效破解跨层级、跨部门复杂审批难题，让巡回服务队成为“批量办事中转站”，从根本上杜绝企业“多头跑、反复跑”。同时与商业综合体建立专属建档卡制度，通过“一对一”培训帮扶、政策宣讲“打包送”、帮办代办“手把手”等精准举措，将批量上门服务细化为“定制化套餐”，切实把服务送到企业“家门口”。

下一步，市政务服务中心将以点带面，进一步加大力度推动各县（市、区）结合区域特色开展政务服务创新，为最终形成“一县一品”特色政务服务奠定坚实基础，不断提升企业群众的获得感和满意度。（陈 剑）

来源：太原日报