江西省吉安市青原区：服务暖“新” 治理有“新”

“从‘过客’到‘家人’，现在感觉有一种家的温暖”，外卖骑手张强的话，道出了江西省吉安市青原区新就业群体的心声。

近年来，青原区坚持党建领“新”、服务暖“新”、治理有“新”系列做法，推动新就业群体从“治理对象”转变为“治理伙伴”。

小阵地温暖大群体

“如今，喝水、热饭、充电都能在暖‘新’驿站里解决，还有工作人员为我们提供免费服务，让我们在工作中多了一份保障，感觉舒心多了！”几名在河东街道案山社区暖“新”驿站内休息的外卖小哥说。

青原区大力推动“吉先锋”暖“新”城市创建，依托街区市场、社区党群服务中心、小区党群服务站等场景，因地制宜建设了14个暖“新”驿站，配齐木质桌椅、微波炉、饮水机、充电器、无线网络等设施，还提供打气筒、医药箱、雨伞雨衣、安全头盔等应急物品，让骑手“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉能加热、急难能求助”。

除了物资供给外，开展“骑手友好社区”建设，青原区还发布《新就业群体服务指南》，打造暖“新”小区23个，在小区门口显眼位置设立楼宇导览图，清晰标注楼栋号、单元号及重点设施位置，大大提高外卖骑手配送效率。

小服务撬动大关爱

“平时送单忙，吃饭经常凑合，要么就是在等单的时候随便扒拉几口，要么就是错过饭点。现在好了，有这个折扣，不仅能省钱，还能走进店里吃上一口热乎饭，心里挺暖的，感觉自己的工作得到了更多的尊重和认可。”外卖送餐员赵茂盛说道。

青原区积极推进爱“新”餐项目，通过建立“党建引领+商家让利+群体受益”的协同关爱机制，积极动员好客莱等大型连锁餐饮店加入暖“新”食堂，用餐即可享受八折优惠，配套提供免费茶水、手机充电等服务，使更多新业态群体感受到党组织关怀与社会温暖。

常态化开展暖“新”八送活动，青原区发布29项暖“新”服务措施。职能部门和街道社区充分利用志愿服务资源，定期提供测量血压、应急救护培训、电动车免费检测保养等服务；开展婚恋交友、暑期送清凉、爱心暑托班等公益活动。井冈山大学政法学院法学专业师生和律师事务所专业律师免费开展普法宣传、专业解答、案件评析，确保月月有主题、周周有活动。

通过“骑手议事会”等形式，青原区广泛收集新就业群体的意见诉求，建立“诉求收集—分类派单—跟踪督办—满意回访”全流程闭环管理机制，确保诉求及时响应、有效解决。今年以来，已累计收集并妥善办理停车管理、配送争议等各类诉求33条。

小支点赋能大治理

青原区发挥新就业群体“走街串巷、服务万家、直面群众”的独特优势，引导其积极参与基层治理。先后聘任兼职网格员25名，引导他们到社区报到，开展独居老人探访、特殊人群帮扶等工作。

“享受到暖心服务，我们也要温暖他人。”谈及自己的工作，外卖小哥胡志华说，他把在配送时了解的治安线索、消防隐患、邻里矛盾等问题，第一时间通过“随手拍”反映到社区。今年以来，新就业群体共上报反馈各类问题隐患26处，成为社区治理的“流动哨兵”。

建立健全积分兑换和志愿者星级晋级制度，通过志愿服务等获得积分，在新就业群体党群服务中心可兑换雨伞、充电宝、钥匙扣等物资，有效激发了新就业群体的积极性和主动性。

■中国城市报记者 邢 灿