河南
为严格落实国家金融监管政策，切实维护客户合法权益，持续规范金融服务收费行为，近期，农发行商水县支行以“合规收费、透明服务”为核心目标，全面启动结算收费自查自纠专项行动，坚决杜绝违规收费问题，彰显政策性银行责任担当。
全面部署，织密自查“责任网”。该行高度重视结算收费合规管理，细化排查范围、内容及时间节点，将对公账户管理费、转账汇款手续费等结算收费项目全部纳入排查清单，确保“全覆盖、无死角”。同时，组织全员开展结算收费政策专题培训，重点学习价格服务目录，统一政策理解口径，为自查工作夯实理论基础与责任意识。
细致排查，筑牢合规“防火墙”。在系统筛查环节，依托核心业务系统调取结算收费数据，重点核查收费项目是否合规、收费标准是否超标、减免政策是否落实。在人工核查环节，查阅客户服务协议、收费凭证，核对收费项目与协议约定的一致性，确保每笔收费均有合规依据。在客户回访环节，选取重点客户开展电话回访，主动告知收费明细，征求客户对收费透明度、服务满意度的意见。
立行立改，健全长效“保障链”。针对自查发现的问题，该行坚持“即查即改”，对所有的收费记录，确认是否有充分的收费依据，应当退还客户的收费，要立即退还，并向客户做好解释说明。
此次结算收费自查自纠工作，不仅及时纠正了潜在合规风险，更强化了全员“合规收费、客户至上”的服务理念。下一步，该行将持续加强结算收费合规管理，以更透明的收费标准、更规范的服务流程，提升客户服务质效，切实履行政策性银行服务实体经济、维护金融消费者权益的职责使命。(唐堃)
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