河北
（来源：安徽网）
转自：安徽网
随着“双十一”电商大促进入高峰期，合肥地区的快递包裹量迎来“亿件级”峰值。为全力支撑末端配送运力，消除广大骑手的“续航焦虑”，合肥铁塔换电近期启动“满格护航双十一”专项保障行动，通过构建覆盖“排查、调度、服务”三位一体的保障体系，为全市快递、外卖骑手注入持续稳定的能源动力，助力亿万包裹高效、精准送达。
早在“双十一”预售启动前，合肥铁塔换电启动全城换电网络的地毯式隐患排查。公司组建的8支专业巡检团队，重点对顺丰、邮政等主要快递网点，以及商圈、物流枢纽等核心区域的换电柜与电池进行全面“体检”。技术人员细致排查设备运行、线路安全、电池性能及消防设施状态，并严格执行“发现即整改”闭环管理，累计完成137处隐患治理，确保换电设施以最优状态迎战配送高峰。
在智能调度方面，合肥铁塔依托能源智能网管系统，实现对设施运行状态的7×24小时实时监控。系统基于大数据分析，精准预判各区域电池需求变化，动态将满电电池提前调配至骑手聚集、高频使用的点位，确保核心区域换电服务全覆盖。精准化的智能调度有效提升了换电成功率和电池满足率，实现了骑手续航的无缝衔接。
为提升服务体验，合肥铁塔组建专项保障团队，提供7×24小时一对一客服响应，并确保应急保障力量在30分钟内抵达现场处理故障，实现骑手咨询与诉求“分钟级”处置。同时，公司提前储备1700组备用电池与300余套维修配件，有力支撑了服务期间的设备稳定运行。多项暖心举措使得骑手投诉率显著下降，用户满意度持续提升。
截至目前，合肥铁塔换电已累计服务全市超过3万名快递、外卖骑手，在重点区域实现换电服务“零中断、零故障”，日均换电次数突破5万次。合肥铁塔以安全、稳定、高效的换电网络，切实破解了末端配送的能源瓶颈，为“双十一”期间消费市场平稳运行筑牢能源防线，展现出服务民生、助力实体经济的央企担当。
（蔡昊 郑菲菲）
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