好的,没问题!作为一家懂行的软件开发公司,我们和很多按摩平台的老板聊过,大家心里都在琢磨同一个问题:怎么才能让客户按了一次,还想按第二次、第三次?
我们之前看到一个案例,特别有意思。他们的复购率高得吓人,秘诀说出来你可能都想不到,不是什么烧钱推广,而是在我们帮他们开发的技师等级体系里。
这玩意儿到底有啥魔力?
简单说,它就是给平台上的技师一个清晰的“升级打怪”路径。
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别的技师,不光每单提成更高,还能自动获得平台的“流量加持”——比如首页优先推荐、短视频专区展示。说白了,就是更容易被客户看到和选择。
而级别较低的技师,则需要努力提升服务,否则在平台上就会缺乏竞争力。
你发现其中的精妙之处了吗?这个制度,巧妙地激发了技师的“自驱力”。
当每一位技师都主动地想提升自己的服务、收获更多好评时,整个平台的服务质量就进入了一个良性循环。
客户感觉到的是:这次点的技师手法专业、态度认真,体验超预期。那下次有需要,他不找你还找谁?用户体验好了,复购率自然就成了水到渠成的事。
我们的一位客户,就是把核心精力放在打磨这套激励体系上,配合我们提供的技术支持,在3个月内看到了平台流水的显著增长。 他并没有疯狂地砸钱拉新,而是把钱花在了刀刃上——激励那些能留住用户的技师。
所以,作为平台的经营者,我们或许可以换个思路:与其向外拼命寻找新客户,不如向内构建一套机制,让的技师获得应有的回报,让他们帮你留住老客户。
技术的价值,就是把这套好的想法,稳定、高效、智能化地落地实现。比如,自动计算等级积分、智能分配订单和展示位等等。
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