联通好服务 用心为客户—— 北京联通持续提升企业客户服务水平 为首都营商环境注入“数字加速度”

营商环境是区域经济发展的“软实力”，更是企业扎根成长的“硬支撑”。北京联通作为首都地区主要通信运营商之一，始终坚持“以首善之为，彰显首善之位”，以“网络向新、技术向新、服务向新”为牵引，坚决扛起优化通信营商环境的责任担当，聚焦企业客户核心诉求，以高品质服务和高品质网络为核心抓手，系统推动服务升级与效能提升，致力于让企业享受更省心、更顺心、更放心的通信体验，深刻践行“联通好服务 用心为客户”高品质服务理念。

政企双线智能开通，让网络接入 “立等可取”

高效稳定的网络服务是企业发展的信息基石，在优化营商环境的赛道上，北京联通以世行网络服务评测指标为指引，推出政企双线智能开通服务，通过技术迭代与流程重构，为优化首都营商环境铺设了一条坚实稳固的“信息高速路”。

专线业务开通时长是衡量网络环境的一把“时间标尺”，网络环境的优良与否是营商环境中人文与社会环境的重要组成部分。一条专线从客户提交申请到成功接入，所需时长越短，往往意味着营商环境越优。北京联通通过拆解资源核查、建设部署、网络调度施工和测试验证等全流程，构建起政企双线智能开通体系，大幅压缩互联网电路平均交付时间。

这一突破源于资源覆盖前置化和专线建设模式优化的双轮驱动。目前，在商务楼宇覆盖方面，北京联通已实现97.44% 的光缆预覆盖，确保客户有需求即可调用预部署资源，省去传统建设15天等待期。专线建设工程从光缆施工与设备施工两部门建设优化为一个部门建设，压缩资源建设周期，显著缩短了备货与施工时长。在未来，北京联通将通过持续完善流程机制，直指“申请即开通”的终极体验。

网络智能运维，为企业发展筑牢 “数字防线”

网络稳定性直接关系着企业运营连续性，北京联通以 “主动预防” 替代 “被动抢修”，将互联网接入产品总体故障率控制在 3% 以下，其中自身故障仅占 1%，远低于行业平均水平。

在技术层面，北京联通通过推进老旧设备退网，完成了路由器从 BNG 向 BNC 演进，后续将进一步从根源提升网络健壮性，降低设备老化引发的中断风险。在服务层面，北京联通建立主动预警和精准响应机制，通过系统升级细化报障单分类，定期进行数据跟踪，由专人专岗深挖故障源头，精准定位潜在风险，制定解决方案，变“事后修复”为“事前预防”。

双引擎驱动全流程保障，打造重大活动通信服务样板

为让企业办事更便捷、更高效，北京联通将流程优化与数智化转型作为优化营商环境的“关键双引擎”。通过联通政企APP等工具的应用，提升客户经理服务效能，实现业务的现场咨询、方案制定与快速受理，有效节省企业时间成本，提升服务体验。同时优化故障报修入口，简化定位信息，让企业报修更便捷。

西城分公司客户经理在与一口腔医疗类客户沟通介绍FTTO业务时，借助联通政企APP等数智化辅助手段，现场为企业展示FTTO的优势，并根据企业的办公布局和业务需求，迅速生成了详细的解决方案。从客户咨询到业务开通，仅用3个工作日，比以往节省了近一周的时间，让企业能够快速享受到中国联通高速稳定的网络服务，极大地提升了客户办理及使用感知。

面对重大文化活动对通信服务提出的高可靠性、高时效性需求，北京联通构建“快速响应、高效协同、技术赋能”的全流程保障机制，通过跨部门资源整合与标准化应急流程落地，持续提升重大活动通信服务保障能力，成为企业可信赖的坚实通信支撑。

7月19日，国家大剧院舞台艺术“第二现场”品牌全国首场歌剧直播《费加罗的婚礼》启幕前期，海淀分公司接到将于当晚开始歌剧直播流数据传输保障的紧急需求，迅速开通绿色通道，协同后台技术团队1小时内完成目标线路精准对接与端口速率及传输信息动态监测。为确保直播高清流畅，直播时段将带宽临时升速至1000M，打通数据传输“高速路”。与此同时，客户经理提前抵达重保影院播放机房，直播全程驻场值守应对突发状况。

从需求快速对接到全流程保障，北京联通多部门以分钟级响应速度紧密配合，直播圆满落幕，获得中国电影股份有限公司的高度认可。

从 “企业等网络” 到 “网络等企业”，从 “故障找上门” 到 “服务送上门”，北京联通以政企双线极速开通、智能运维、高品质服务为支点，持续降低企业数字化转型的时间成本与运营风险，让优质网络服务成为优化营商环境的 “加分项”，为首都营商环境注入“数字加速度”。

（责任编辑：康玲华）

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