直播间翻车，泡泡玛特遭遇的不只是一场“公关危机”！

来源：滚动播报

（来源：北京新闻广播）

“一段12秒的电商直播后台对话，将泡泡玛特推上了舆论的风口浪尖。”

11月6日晚，一段12秒的直播录屏让泡泡玛特陷入舆论漩涡。视频显示，该对话出现在当晚的23:35，泡泡玛特泡泡抽盒机小程序直播间内，直播结束后，画面未及时切断，一名女工作人员手持品牌挂链盲盒感叹“妈呀，这东西卖79块确实是有点……过分了”，直播画面外的一位男同事则回应“没事，会有人买单的”。

新闻广播记者在相关视频的评论区内注意到，网友们迅速站队，观点泾渭分明。有人淡然处之，认为“品牌效应，喜欢就值得”，市场经济，一个愿打一个愿挨，无可指摘。然而，更多消费者的声音则充满了被背叛的愤怒，他们将此事件誉为“为正义为良心发声”，直言“说的是实话啊，只不过身份不对。” 这句“身份不对”，恰恰点破了此次风波的核心：它并非一次简单的口误，而是一场来自品牌内部的、对其产品价值体系的“背刺”，彻底击穿了许多消费者的信任底线。

长久以来，泡泡玛特构建的商业帝国，其基石正是“情绪价值”。从盲盒拆封瞬间的期待与惊喜，到集齐整套的满足感，再到拥有限量款的社交优越感，这些强烈的情感体验，让无数消费者心甘情愿地为一个个成本或许并不高昂的PVC玩偶支付高昂溢价。他们购买的，不仅仅是一个玩具实体，更是一份情感寄托和圈层身份认同。当消费者沉浸于这种由品牌编织的情感叙事时，他们是快乐的，甚至会自动为产品的高价进行“心理合理化”。

然而，这次来自内部的“实话”，像一盆冷水，惊醒了这场梦，也无情地刺破了消费者心中“情绪价值”的泡沫。它无情地暗示了消费者：在品牌方自己人的眼中，这件商品的物理价值与售价之间，存在着一条他们自己都感到“过分”的鸿沟。这引发了一种深层的信任危机——我们花大价钱购买的“情绪价值”，其包装之下的商品，是否真的配得上它的价格？

据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年第三季度，部分潮玩平台交易规则、售后保障等方面不规范，引发消费者集中投诉。此外，盲盒、手办等潮玩商品出现掉漆、破裂、配件缺失等质量瑕疵也屡见不鲜。花了不菲的价钱却买到存在质量问题的产品，信任裂痕也就更加凸显。

一个售价99元的马克杯，要是质量好、用着顺手，还能算得上是生活里的小美好；一件199元的帆布袋，要是设计新颖、制作精细，也能让人觉得是件时尚单品。可直播里标价79元挂链，据有媒体报道，市场上的类似仿品成本甚至低至4元——面对如此巨大的溢价，我们就不得不深思了。而在泡泡玛特中，这样的情况更是屡见不鲜——塑料玩具动辄售卖到上千元，甚至在二级市场会被溢价到上万元，从材料成本来看，这无疑是惊人的，但从商业逻辑与市场现实来看，这却是其一套成熟运作体系的必然结果。当商品通过IP情绪价值提升溢价，限量商品制造稀缺性，用盲盒机制放大消费成瘾。然而，当这些商品本身的质量无法匹配其标价。仅仅依靠IP图案来撑场时，消费者的被愚弄感便会油然而生。他们开始怀疑，自己珍视的“情绪价值”，在品牌方眼中，是否只是一种用来“哄抬价格”、利用粉丝热情的营销工具。那句“会有人买单的”，在此时听起来，不像是在客观地描述市场规律，更像是在嘲笑消费者：“看，这些人的钱实在太好赚了。”

这次直播的失误，就像一面镜子，映照出泡泡玛特乃至整个“IP溢价”行业所面临的核心问题。当消费者慢慢清醒过来，开始审视品牌究竟是在传递情绪价值与美好体验，还是只把他们视为盲目跟风的“冤大头”。那些靠IP热度和营销噱头撑起来的高价产品，就露出了“皇帝的新衣”般的真相，经不起推敲了。说到底，品牌要想走得长远，最终还是要靠产品价值和价格的真正匹配。这不只是79元一条挂链的问题，而是关乎品牌能否赢得消费者信任的关键。

泡泡玛特现在要做的，不只是解决这次公关危机，更要挽回消费者那颗“感觉自己被当傻子”的心。这条路，肯定比关掉一场“出错”的直播要难得多，也长得多。