广东
南都讯 2025年10月25日起，铁路12306团体票服务迎来重要升级，在保留车站窗口服务的同时，新增电话受理渠道，同步优化线上客户端购票规则，并与车站窗口线下服务相结合，为团体旅客构建更加便捷、高效的全流程购票与出行体验。
多渠道购票：一通电话，轻松组织20人以上出行
此次服务升级的核心是新增了电话受理渠道。凡乘车日期、车次相同的20人及以上团体，只需在每日8:00至18:00间拨打12306客服电话，按下“3”号键即可接入团体票专席人工服务。成功提交订单后，系统将生成团体订单号，并由12306客服通过短信与电话双重通知订票人。订票人收到配票成功通知后，需持所有乘车人的身份证原件或复印件，前往全国任意车站窗口（不含代售点）支付。注意的是，下单成功的旅客须在次日24时前完成支付，超时未支付订单将自动取消。可预约提前3天及以上的所有车次，此举使旅客无需紧盯车票开售时间，行程规划更从容。
线上服务也同步优化。12306网站（含手机客户端）的单笔订单购票上限由9张提升至19张，单个账户可添加的“乘车人”数量也由15人增加至30人，有效满足中小型团队的自主购票需求，让团体出行更为省心。
同时，车站持续保留团体票现场受理服务，设专人专窗办理，不收取任何服务费，以充分满足不同群体的多元化需求。
“全程无忧”保障：江门站提供全流程精细化服务
作为服务落地的重要一环，江门站已配套推出“全程无忧”便捷服务，确保团体旅客从进站到出站全程顺畅。
据江门站介绍，团体旅客可享受专用进站通道、安检口与候车区，由专人引导实现快速检票乘车，有效缩短排队等待时间。此外，车站还可为重点旅客提供专人送站上车等个性化服务，并可协助预约列车送餐、办理广州南等大站的便捷换乘与出站指引。
“江门站列车通达范围广泛，覆盖广州、深圳、汕头、成都、昆明、北京、香港西九龙等国内主要城市与热门地区，能充分满足各类团体多样化的出行需求。”江门站相关负责人表示。
江门站提示，为确保热门线路票额充足，建议有集中出行计划的团体尽早确定行程并提前办理预订，享受顺畅的出行体验。
采写：南都N视频记者 严亮 通讯员 游秋婷
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