潍坊高密：“建管培”三结合 做好特殊群体的“娘家人”

“遇到难事了，最先想到的就是法律援助中心这个‘娘家人’”。农民工张福来拿着刚收到的12万元欠薪，红着眼眶说。近年来，潍坊高密市法律援助中心通过建设预防通道、管好闭环服务、培育法治合力，倾力打造“密心优援”法律服务品牌，为特殊群体撑起一片天。

从“坐等上门”到“超前预防”，建起快速响应通道

动态调研“摸需求”。组建由律师、社工、网格员组成的12支“法援走亲队”，每月深入社区、工地、养老院等重点场所，通过“板凳会议”“田间座谈”“病房探访”等形式，收集群众关心的法律问题。近三年累计开展走访1200余次，形成《农民工欠薪风险点图谱》《老年人常见法律纠纷白皮书》《残疾人权益保障痛点清单》等8份专项报告，精准锁定讨薪、赡养、家暴、监护权等6类高频需求。数字赋能“画肖像”。整合2325148热线、法援在线管理平台及基层司法所反馈的数据，为7类重点群体建立“法律需求画像”。队伍锻造“强内功”。建立“非常6+1”专业团队体系，即6个专业办案组（婚姻家庭、工伤赔偿、交通事故、侵权赔偿、行政争议、特殊群体）和1个由资深律师组成的案件指导组，摸准特殊群体需求脉搏，实现精准法律服务。

从“程序合规”到“体验升级”，管好维权服务链条

暖心受理，打破“门槛感”，让求助更有温度。取消经济困难证明“一刀切”，对农民工讨薪、残疾人维权等案件实行“承诺制”，申请人签署《经济困难状况承诺书》即可办理。在法院、劳动仲裁委、妇联等15个部门设立“法援联络点”，在社区、工地设置20个“法援便民箱”，内含法律援助指南、联系卡、证据收集清单等材料。对行动不便的老人、残疾人，开通“法援直通车”上门服务，变“求助无门”为“通到家门”。匠心办案，突破“机械化”，让维权更有力度。创新推出“调查令+专家辅助+多元调解”组合模式。在劳动纠纷中，律师可申请法院调查令，调取用人单位的工资发放记录、社保缴纳凭证等关键证据；在人身损害赔偿案件中，引入司法鉴定、心理咨询师等专家辅助质证；在婚姻家庭纠纷中，联动基层司法所启动“亲情调解”。今年以来，通过调解化解案件纠纷17件，有效提升了办案效率。恒心跟进，超越“结案了事”，让关怀更有深度。中心建立“案后30天跟踪机制”，承办律师需在结案一周内会见当事人告知案件办理结果。对因案致贫、因案返困的特殊群体，联动民政、人社、公益组织提供“法援+救助”延伸服务，为100余名因工伤致贫的受援人提供了工作岗位信息。

从“单一服务”到“生态共建”，培育法治自驱力

构建“闭环机制”，提高服务质量。中心以“需求导向、分类施策”为原则，建立“回访-研判-跟进-归档”四步闭环机制。制定《案后回访操作指引》，通过电话回访、实地走访或线上联络确保覆盖到位。今年以来共完成规范回访1123件，收集意见建议87条。搭建“成长课堂”，增强法治能力。针对不同群体需求，开设“农民工维权工作坊”“老年防诈小课堂”“妇女权益保护沙龙”等定制课程。课堂采用“情景模拟+案例讨论+律师答疑”形式，提升群众法律素养。近三年来累计开展各类课堂180场，覆盖群众8000余人次。打造“法援朋友圈”，形成治理合力。联合工会、妇联、团委、社工机构等13家单位成立“密心联盟”。2025年以来共发布各类信息820余条，共同调处矛盾纠纷167起，实现信息共享、资源互补、协同服务的良好态势。

来源：大众网