广东
近日，青海省玉树市一物业公司被曝出工作人员在工作群侮辱业主，事件引发关注。11月7日，南都N视频记者从玉树市住建局获悉，该局已监督涉事物业公司主要负责人及涉事工作人员，向受辱业主当面赔礼道歉，扣除涉事工作人员半年绩效奖金及一个月工资，在全市范围内通报批评，并对该物业公司予以严厉警告。
玉树市住房和城乡建设局发布关于西杭物业公司工作人员服务态度问题处理情况的通报称，近期，玉树市发生一起西杭物业公司工作人员服务态度恶劣，并在相关工作群中对业主使用侮辱性语言、进行谩骂与恐吓的事件。该行为严重侵害了业主的合法权益，造成了不良的社会影响，损害了物业服务行业的整体形象。
据通报，玉树市住建局已正式约谈西杭物业公司主要负责人及涉事工作人员，严肃指出其行为的错误性质及违反的相关规定，责令公司深刻反思，立即整改。该局已监督并组织西杭物业公司主要负责人及涉事工作人员向受辱业主当面赔礼道歉，积极沟通，取得业主谅解。
玉树市住建局通报了对相关责任主体的处理决定，扣除涉事人员半年绩效奖金及一个月工资，在全市范围内通报批评；对西杭物业公司予以严厉警告，责令其全面加强员工职业道德与服务规范培训，坚决防止类似事件再次发生。
通报中，玉树市住建局表示，该事件反映出个别物业服务企业和从业人员在职业素养、服务意识等方面存在突出问题。全市各物业服务企业要引以为戒，进一步加强内部管理，强化员工教育，规范服务行为，不断提升服务质量和业主满意度。市住建局将继续加大监管力度，对损害群众利益、破坏行业信誉的行为，一经发现，严肃处理，绝不姑息。
采写：见习记者 李思涵 南都N视频记者 冯奕然
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