“仿冒抖音客服”诈骗套路翻新，平台配合警方打击黑产团伙

近一年来，“仿冒抖音客服”诈骗时有发生，诈骗分子通过“你开通了扣费项目，不取消马上扣钱”这一话术，诱导用户下载不明App进而盗取财产。近期，这类诈骗又出新套路，他们通过电话骗取信任后，在诈骗过程中极力避免用户打开抖音App，以此隔绝平台的反诈提醒和官方信息验证功能。

据了解，此类诈骗链路简单直接：诈骗分子通过电话或短信联系用户，冒充“抖音客服”，谎称用户“开通了抖音某项会员或服务”，并佯装告知“每月将自动扣费800元，一年总计9600元”，激起用户恐慌情绪。随后，他们以“帮助取消”为名，引导用户下载不明来源的诈骗App，或登录仿冒的客服网页，进而诱骗用户开启“屏幕共享”。一旦用户授权，骗子便可实时窥探用户的银行账户信息及验证码，远程操控盗刷资金。

“仿冒抖音客服”诈骗手段已不是第一次翻新。他们不仅通过打电话的方式冒充“抖音客服”实施诈骗，还开始通过批量购买、租用抖音账号，以普通网友身份获取用户关注后，再冒充“抖音客服”进行诈骗。抖音提醒广大用户，抖音官方客服不会以任何电话或信息形式告知用户“被扣费”，也不会要求下载第三方APP或开启屏幕共享。如接到此类讯息，切勿轻信。

一直以来，抖音持续通过技术手段，强化对诈骗行为的打击力度，并积极配合公安机关，对黑产团伙开展针对性打击。2025年8月，一名用户因误信“抖音会员扣费”诈骗信息，被诱导盗刷银行卡4000余元。平台在获取线索后，第一时间上报当地警方。经多轮侦查，警方锁定一个多人诈骗团伙，该团伙分工明确，通过租用抖音账号、撒网式私信引流、冒充客服沟通等步骤实施诈骗。目前，警方已成功抓获相关嫌疑人。9月，平台接到另一例仿冒客服诈骗的举报信息后，通过深度挖掘和综合研判，锁定批量疑似冒充客服进行诈骗的黑产账号。抖音将线索上报至公安机关后，警方定位到作案团伙并对嫌疑人采取了强制措施，缴获手机数百台。目前，案件还在进一步侦办中。

（图说：抖音App“验证助手”页面相关功能）

抖音反诈中心提醒广大用户，如遇自称“抖音客服”并表示“某项服务/会员即将自动扣费”、要求下载其他软件共享屏幕的，均为诈骗。如接到可疑电话或信息，用户可致电抖音官方服务热线95152进行核实，或打开抖音App搜索“验证助手”进行查验，避免上当受骗。具体来说，抖音官方客服来电时，用户不仅可通过抖音“验证助手”—“客服联系记录”功能，查看抖音客服主动联系的通话和短信记录，客服人员还将在通话开始时主动报出动态验证口令，用户可与抖音APP上收到的动态口令核实是否一致，口令一致则为抖音官方客服来电，不一致即为假冒。通话结束后动态口令立即失效。

重要提示：谨防“假客服”来电！抖音客服一定不会要求您下载第三方软件，共同守护好您的钱袋子！